Mijn Klacht:
Na 6 jaar heeft mijn PC het begeven, niet heel ongebruikelijk maar toch jammer. Product aangemeld voor reparatie bij Coolblue, hij kostte destijds toch 1300 euro. tot zover geen probleem.
Van te voren expliciet gevraagd of aan de reparatie kosten verbonden zitten. Hier werd niet op gereageerd, alleen dat ze het wel konden repareren.
Na het opsturen van de PC krijg je pas te horen dat je 39,95 aan onderzoekskosten moet betalen, dus nog niet voor de reparatie. Dat doe je dan maar omdat je eigenlijk geen andere keus hebt. Vervolgens krijg je een een prijs van 175 euro voor de reparatie, ook met tegenzin gedaan omdat je de PC dan al hebt opgestuurd en kosten gemaakt.
Vervolgens na 4 weken de PC weer terug ontvangen, hij werkt weer maar niet naar behoren. PC heeft nu andere problemen; raakt overhit, blauw scherm bij opstarten en maakt ontzettend veel lawaai. Vermoed dat hij het niet lang meer volhoud zo. Klacht met bijbehorend bewijs ingediend bij Coolblue, maar dan wordt gevraagd om de PC opnieuw op te sturen. Ik heb het nodig voor mijn werk en kan het niet weer 4 weken missen en meer kosten maken, het is de verantwoordelijkheid van Coolblue om het gerepareerde product te controleren alvorens weer terug te sturen lijkt mij.
Aangezien de reparatie niet volledig goed is uitgevoerd vind ik dat ik recht heb op restitutie van (een deel van) het reparatiebedrag van meer dan 200 euro.
Achteraf gezien beter naar de lokale PC winkel kunnen brengen, dat was (veel) sneller en goedkoper geweest. Of gewoon gelijk een nieuwe PC kopen, reparatie is te duur, duurt lang en communicatie onduidelijk en onvolledig.
Gewenste Oplossing:
Aangezien de reparatie niet volledig goed is uitgevoerd vind ik dat ik recht heb op restitutie van (een deel van) het reparatiebedrag van meer dan 200 euro.
