Mijn Klacht:
Op 26 december heb ik een aankoop gedaan bij Coolblue.nl vervolgens zou de pakket volgende dag ontvangen en ik had niet ontvangen. Ik had de zelfde dag in de avond contact opgenomen met coolblue vervolgens kreeg ik per mail een formulier die ik moest invullen en die moest ik terug sturen en dat heb ik netjes gedaan.
De volgende dag was ik naar een bruiloft gegaan en vervolgens heeft coolblue voor de 2e keer de zelfde pakket weer gestuurd zonder overleg met mij of ik thuis ben of niet. Ik was natuurlijk niet thuis omdat ik niets wist dat ik een pakket zou krijgen.
Vervolgens toen ik thuis kwam had ik een mail gestuurd naar coolblue van ik wil mijn aankoop bedrag terug want dit word mij te veel.
Nu zegt coolblue dat PostNL aan geeft dat ik de pakket heb ontvangen, maar de handtekening is niet van mij afkomstig. Nu geeft coolblue aan dat ik een aangifte moet doen tegen PostNL. Maar het product is niet bij mij aangekomen dus het is niet mijn eigendom het is een product van coolblue dus coolblue moet zelf achteraan gaan. Pakket is verdwijenen tussen Coolblue en PostNL en nu moet ik werkzaamheden gaan uitvoeren wat voor coolblue bedoeld is.
Mij werd telefonisch en per mail belooft dat ik mijn aankoop bedrag terug krijg. De laatste keer dat ze mij hadden belooft was 12 januari 2017 vervolgens had ik 3 x gebeld van hey waar blijft mijn geld dan zeggen ze ja je moet mailen dan mail ik 2 x krijg ik pas vandaag antwoord op mijn mail van ja je krijgt je aankoopbedrag niet terug, je moet eerst een aangifte gaan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug, ik ga geen werkzaamheden uitvoeren wat voor Coolblue bedoeld is. Staat in geen enkele wet of hun voorwaarden dat klant aangifte moet gaan doen. pas wanneer de product bij aankomt dan is het mijn eigendom dan kan ik wel aangifte doen maar ik heb niets ontvangen.
(10)
