Klacht over Coolblue: koelkast horrorstory

Mijn Klacht:

Abraham feestje in aantocht, koelkast kapot. Coolblue biedt uitkomst met een 2e kansje. … gered. NOT is niet meer leverbaar, duurt een paar werkdagen eer ik mijn geld terug krijg. Ik bellen voor een alternatief, “2e kansje” is toch niet leverbaar? Uiteindelijk een EXQUISIT besteld. … geleverd en na 5 maanden een rottende geur in de koelkast. Zelf van alles geprobeerd toen coolblue gebeld “is het een mechanische lucht? ” voor deze huisvrouw is het een rottende lucht. “Doet de koelkast het nog? ” Ja, hij doet het maar stinkt. “Dan kan ik niks voor u doen!” Onacceptabel. “Ik zal een monteur regelen” Heb ik uiteindelijk zelf moeten doen. Advies: “OMRUILEN”
BLIJKT (gisteren) ONMOGELIJK BIJ COOLBLUE
“Koelkast zal 21-12-16 worden opgehaald en u krijgt nog bericht wanneer de nieuwe geleverd gaat worden”
ONACCEPTABEL! !!! OMRUILEN is niet de 1 ophalen en wachten op de nieuwe.

Gewenste Oplossing:

Wanneer koelkast direct wordt omgeruild!!!!! COOLBLUE NOOIT MEER MEE VAN DOEN WILLEN HEBBEN ALS DIT PROBLEEM IS OPGELOST ....
Hoezo klant is koning? Ik ben belazerd en voel me in de kou gezet, zelfs ZONDER koelkast

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 21 december 2016 om 17:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Staaij,

Wat ontzettend vervelend dat het omruilen van de koelkast niet is verlopen zoals u dat heeft gewenst. Wij snappen volledig dat u niet zonder een koelkast de feestdagen kunt doorbrengen en dit is ook absoluut niet een situatie waarin wij u achter willen laten. Het is helaas niet mogelijk geweest om de koelkast direct om te ruilen omdat de Exquisit koelkast niet meer voorradig is.

Wij hebben de volgende opties om het zo spoedig mogelijk op te lossen. U kunt het shoptegoed van het aankoopbedrag gebruiken voor een nieuwe koelkast. Of u kiest ervoor om te wachten totdat de Exquisit koelkast weer leverbaar is. Echter is de kans klein dat exact hetzelfde model nog leverbaar zal zijn voor de feestdagen.

Graag vernemen wij uw gewenste oplossing per e-mail via [email protected].

Groeten,

Coolblue.

Bericht van Coolblue

9 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Staaij, Excuses dat wij het proces van de terugstorting niet kunnen versnellen. Vanmiddag hebben wij het geld overgemaakt naar uw rekening. Het kan maximaal 3 werkdagen duren voordat u het aankoopbedrag op uw rekening ziet verschijnen. Voor nu kunnen wij u alleen adviseren om uw bijschrijven in de gaten te houden zodat u direct elders een koelkast kunt aanschaffen. Nogmaals onze oprechte excuses dat u een bestelling bij Coolblue op deze manier heeft ervaren. Hopelijk zal u wel een gezellige kerst kunnen beleven door een andere koelkast te bestellen die zo spoedig mogelijk wordt geleverd. Mocht u andere vragen hebben, dan kunt u altijd weer contact met ons opnemen. Groeten, Coolblue.

Claudia van der Staaij

Heeft op 22 december 2016 om 22:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De importeur heeft vandaag EXACT dezelfde koelkast geleverd EEN WEL OPLOSSINSGERICHT BEDRIJF dank voor de stankloze oplossing. Coolblue gebeld: geld is ontvangen en wil de oude koelkast laten ophalen \"u heeft de koelkast al ingeleverd\" Prima. ... ook goed opgelost .... NOT staat nog gewoon hier. Zoek het uit coolblue, ik heb jullie geblokkeerd. Ik wilde het netjes en zsm afhandelen.

Beste importeur 1000X DANK VOOR DE SNELLE LEVERING EN FIJNE DAGEN

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: koelkast horrorstory

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica