Mijn Klacht:
Onze koelkast van /- 1 jaar oud is defect. Dit zou worden opgelost door een extern bedrijf waar coolblue ons aan heeft doorverwezen. Deze hebben echter tot op heden 2x een uur van te voren gebeld dat ze er aan kwamen terwijl wij gewoon moeten werken! Er wordt geen tijd afgesproken en er wordt maar verwacht dat wij altijd thuis zijn, anders kom je onder aan de lijst. Schandalige service! Ondertussen zitten we al 2 – 3 weken zonder koelkast en de klantenservice van Coolblue zegt hier niks aan te kunnen doen.
Coolblue moet dit oplossen en ons product omruilen zodat ze dit zelf op kunnen lossen met de leverancier, hier moet de klant niet tussen zitten! Het product is immers bij Coolblue gekocht.
Gewenste Oplossing:
Het product moet z.s.m. door Coolblue worden vervangen door een gelijkwaardig en werkend exemplaar. Coolblue mag daarna zelf met de leverancier een oplossing zoeken.
