Mijn Klacht:
Ik zie dat er veel klachten worden ingediend over de slechte klantenservice van Coolblue, ik moet daar helaas een klacht aan toevoegen:
In september 2014 heb ik een Makita 4350T decoupeerzaag gekocht bij Coolblue voor doe het zelf gebruik. Deze machine is als (semi) professioneel te classificeren. Op zich een prima machine, echter recentelijk heeft de machine het begeven tijdens het zagen van een dunne aluminium strip.
De machine is ter reparatie aangeboden aan Coolblue die het apparaat heeft doorgestuurd naar Makita. Conclusie was: reparatie niet mogelijk, machine zou zijn vastgelopen waardoor niet te repareren mechanische schade is ontstaan. Volgens Makita een gevalletje van gewoon pech hebben, er zou geen sprake zijn van abnormaal veel gebruik enof schuld door eigen toedoen.
Omdat ik van mening dat je mag verwachten een machine uit de hogere prijsklasse langer dan 3 ½ jaar moet meegaan, heb ik bij Coolblue een beroep gedaan op de zgn. wettelijke garantie na de 2 jaar standaard garantie.
En dan pas merk je wat er achter de glimlach schuilgaat, wat is samen te vatten als onbegrip, gebrek aan kennis en arrogantie. Je krijgt op de klantenservice met diverse verschillende medewerkers, die allemaal maar iets roepen en uiteindelijk word je doorgezet naar een hotline medewerker, die met de meest onzinnige argumenten de claim blijft afwijzen en uiteindelijk zelfs weigert om mijn klacht te escaleren naar een hoger echelon.
Standpunt van Coolblue komt er feitelijk op neer dat het na 2 jaar garantie ophoudt en dat dan kennelijk ook overeenkomt met de te verwachten gebruiksduur. Men gebruikt daarvoor een UNETO-VNI lijst met richtlijnen voor de te verwachten levensduur van apparaten. Gereedschap komt echter niet op deze lijst en dit lost Coolblue simpel op door elektrisch gereedschap als klein huishoudelijke apparaten te beschouwen, waarvoor een termijn zou gelden van 2 jaar. Dit is echter niet te vergelijken omdat klein huishoudelijk, zoals een koffiemachine, dagelijks wordt gebruikt in tegenstelling tot elektrisch gereedschap, dat incidenteel wordt gebruikt.
Kortom Coolblue stelt dat je niet mag verwachten dat een (semi) professionele machine als Makita het langer dan 2 jaar volhoudt. Ik moet mij gelukkig prijzen dat ik er 3 ½ jaar gebruik van heb mogen maken!
Een gebruiksduur van 2 jaar is wel heel kort, temeer bouwmarkten als Bauhaus en Hornbach zondermeer 5 jaar garantie geven op elektrisch gereedschap (inclusief Makita). Zij gaan dus uit van een gebruiksduur van minimaal 5 jaar. Ook diverse webshops zoals Toolnation hanteren een langere termijn dan 3 jaar. Daarnaast is mij uit navraag bij de Consumentbond gebleken dat deze voor de levensduur van elektrisch gereedschap vaak de normen van verzekeringsmaatschappijen volgt. Centraal Beheer hanteert bijvoorbeeld een termijn van 7 jaar.
Zelfs op decoupeerzagen van Aldi of Lidl van enkele tientjes wordt al 3 jaar garantie gegeven.
Ik stel mij dan ook op het standpunt dat de machine buiten mijn schuld defect is geraakt en ik een langere gebruiksduur mag verwachten dan 3 ½ jaar.
Gewenste Oplossing:
Een vervangend apparaat op grond van artikel 17, lid 2 BW, aangezien het apparaat niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten en subsidiair op grond van non-conformiteit ontbinding van de koopovereenkomst met teruggaaf van het aankoopbedrag.
(10)
