Mijn Klacht:
Mijn Coolblue-account is frauduleus gebruikt door een derde partij, ondanks dat ik eerder al waarschuwingen doorgaf over mogelijk misbruik. Via mijn account werd een iPad teruggestuurd zonder mijn toestemming. Coolblue liet deze retour en terugbetaling doorgaan, terwijl ze dus op de hoogte waren van fraude.
Het bedrag van €1640 werd vervolgens teruggestort naar een ander rekening dan het mijne. Ikzelf heb geen terugbetaling ontvangen, en ik ben dus rechtstreeks financieel benadeeld.
Coolblue heeft in mijn ogen ernstig nalatig gehandeld en ik vraag hierbij uw tussenkomst. Ik wens juridische ondersteuning bij het eisen van een volledige terugbetaling van de €1640, alsook een gepaste compensatie voor de geleden schade en stress.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een volledige terugbetaling van het bedrag van €1640 dat ten onrechte aan een derde partij werd gestort, via mijn account en zonder mijn toestemming.
Daarnaast verwacht ik een officiële erkenning van de fout én een passende compensatie voor de stress, tijd en schade die dit heeft veroorzaakt.
Tot slot wil ik dat Coolblue stappen onderneemt om zulke fraude in de toekomst te voorkomen, zodat dit niet bij andere klanten gebeurt.
