Klacht: Klacht over nieuwe Nano tv

Snuif23 op 09 augustus 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Dank je wel voor je review. Natuurlijk vervelend als net buiten de 30 dagen bedenktermijn het toestel kuren vertoont. We laten dit graag uitzoeken door de monteur. Dit bezoek staat voor 22-08-2-22 in de agenda. We zullen dit...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2022

Een klant van Coolblue ervaart problemen met de beeldkwaliteit van een nieuwe Nano tv, die alleen duidelijk zichtbaar is wanneer men recht voor de televisie zit. De klant kan het toestel niet retourneren vanwege de leeftijd en moet nu wachten op een monteur, terwijl er geen verdere oplossingen worden aangeboden, ondanks het aanbod om extra te betalen voor service.

Mijn Klacht:

Het beeld van deze televisie word wazig indien men van links naar rechts loopt, het is enkel duidelijk indien je er recht voorzit, maar om nu met 3 personen op schoot te zitten was niet onze bedoeling. Mij kan niet geretourneerd worden want hij is te oud 4 juni 2022.
Wij moeten nu wachten tot eind Augustus op de monteur en dat is alles wat wij kunnen, wij zelfs aangeboden extra geld toe te betalen, maar maakt allemaal niets uit, het woord service is bij hen gewist……….

Gewenste Oplossing:

Telkens hetzelfde antwoord, er komt een monteur en het toestel is 5 weken te oud, van 4 juni 2022.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 12 augustus 2022 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Dank je wel voor je review. Natuurlijk vervelend als net buiten de 30 dagen bedenktermijn het toestel kuren vertoont. We laten dit graag uitzoeken door de monteur. Dit bezoek staat voor 22-08-2-22 in de agenda.

We zullen dit bezoek echt even af moeten wachten.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Snuif23

Heeft op 06 november 2022 om 21:27 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Nee, want ik heb de TV zelf moeten verkopen en wel aan iemand die altijd recht voor de TV zit, het hele verhaal heeft mij €250 gekost en Coolbleu bestaat voor mij niet meer. Ik heb zelfs LG erbij gehad en inderdaad de TV was niet stuk, alleen het beeld wijkt heel snel af als je links of rechts van de TV gaat staan, daadrom heb ik Coolblue ook €250 geboden bij het ruilen op een andere TV, maar helaas dat wilden zij niet, dus voor ons was dit het einde.

Alle klachten die gemeld zijn door Snuif23
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)