Mijn Klacht:

Betreffende bestelnummer 64499117

Ik hoop dat u comfortabel zit met een warm kopje koffie, want hier komt mijn klacht:

Het gaat om een DeLonghi espressomachine die ik 2 juli 2022 op jullie website kocht.

Maar liefst 18 hele dagen heb ik van het apparaat mogen genieten. Vanaf toen stroomde er water uit te apparaat, er onder vandaan. Gelukkig heeft deze mijn nieuwe keuken niet beschadigd.

De medewerkster van de klantenservice die ik donderdag sprak was uiterst begripvol. Ik had het apparaat nog geen 30 dagen, dus ik mocht het apparaat ruilen of retourneren. Als ik het apparaat vrijdag zou opsturen, zou deze zaterdag in jullie magazijn zijn en zou ik zondag al een nieuw apparaat in huis hebben. Ik opperde nog dat er een monteur langs kon komen, maar ze zei dat het dan nog wel weken kon gaan duren voordat die tijd had.

Dus verpakte ik op vrijdag het apparaat en bracht deze naar een PostNL punt. Ondertussen dacht ik na over de kwaliteit van het product, want als de nieuwe ook zou gaan lekken, dan was ik afhankelijk van een monteur die weken op zich kon laten wachten. Ik besloot om mijn aankoopbedrag terug te vragen.

Op zaterdag kreeg ik netjes een e-mail van jullie waarin staat dat jullie het retourpakket hebben ontvangen. Mooi, dat ging voorspoedig zoals de eerste dame al aan de telefoon zei. Met het vooruitzicht op mijn aankoopbedrag terug op mijn rekening, wachtte ik het nog heel even af. De retourstatus op jullie website bleef: ‘binnen één uur wordt de retourstatus ververst.’

In het begin van de week nam ik per Whatsapp nog een contact op. Het gaat om een grote aankoop en ik wachtte nog op meer informatie over de retourstatus. Door verschillende klantenservicemedewerkers werden verschillende verhalen verteld over wanneer het aankoopbedrag weer op mijn rekening zou staan.

Totdat ik vanavond (woensdag) nog steeds niets van jullie gehoord had en maar eens ging bellen. De jongeman die ik sprak had geen notities gelezen van de voorgaande Whatsapp berichten. Ik moest gewoon nog een paar dagen wachten tot mijn retour verwerkt zou worden.

Dus ik legde hem voor dat mij donderdag verteld werd dat ik zondag al een nieuw apparaat in huis had kunnen hebben, maar dat het moeilijk is om geld terug te storten. Hij zou navraag doen bij de betreffende afdeling, maar dat kon nog wel 4 dagen duren en dan binnen 5 werkdagen zou ik het geld terug op mijn rekening kunnen hebben. Mits ze het apparaat zouden vinden.

Samenvattend:
Ik koop een espressomachine van 279 Euro. Deze is binnen 18 dagen lek. Op advies stuur ik het apparaat terug en nu mag ik hopen dat ik het geld terug op mijn rekening krijg?

.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik binnen één week het aankoopbedrag op mijn rekening.