Mijn Klacht:
Op 13-1 heb ik via de klantenservice melding gemaakt dat mijn nieuwe TV (begin oktober 2022) een zwarte streep op beeldscherm heeft. Ik heb de TV gereset maar de streep bleef. Toen werd gezegd dat de Coolblue de melding hiervan bij de Samnsung (reparatiecentra) ga maken en dat ik z.s.m. iets ga horen. De week erop op 18-1 belde ik weer naar CB (niets van ze gehoord) en toen is het gebleken dat ze ”vergeten” waren om die melding te gaan maken en dat ze het gelijk gingen doen.
Vervolgens is de melding gemaakt en nu 8 dagen verder weet Samsung nog steeds niet wanneer ze de TV zouden komen ophalen. Ik zit al 3 weken met een TV die ik amper kan kijken. Toen ik de TV kochte heb ik extra verzekering bijgekocht. Ondanks deze verzekering en het feit dat de TV al na 3 maanden niet meer goed is krijg ik geen vervangende TV. Er werd door de medewerker van de klanten service gezegd Of ik niet bij de buren een TV kan lenen? Toen ik de leidinggevende van deze medewerker wilde spreken was het niet mogelijk omdat die er niet bestond?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag deze TV (omdat die enkel 3 maanden oud is en ik heb extra verzekering gekocht) inruilen voor een nieuwe want ik heb hierin geen vertrouwen meer in. Ik word door Coolblue niet serieus genomen terwijl ik een product van bijna 1200 heb gekocht.
Samsung weet nog niet eens of deze TV te repareren is, en ik vind het schandalig dat ik zoals er nu naar uit ziet weken hiermee zal zitten.
