Mijn Klacht:

In oktober 2021 kocht ik een Apple iPad Mini 6 64GB, helaas stopte het apparaat in de 2e week van November 2023 te werken en bleef in een software herstel vast zitten en heb ik deze na advies van de klantenservice deze in de winkel aangeboden voor reparatie.
De medewerkers van Coolblue winkel gaven aan dat eventuele reparaties hoewel niet onder de Coolblue 2 jaar garantie zullen vallen maar dat ik wel beroep kan doen naar de garantie onder het consumentenrecht wat uitgaat van de te verwachten levensduur
Zowel in de winkel als door de mail wisseling onderstaand word dit onderbouwt als deze productcategorie en prijs valt onder een levensverwachting van minimaal 4 jaar”.)
Een belangrijke uitzondering op dit consumentenrecht zou zijn schade door mijzelf toegebracht.

Ik ontving op 11 december de mail met de prijsopgave gezien niet word gesproken over schade door mij toegebracht concludeer ik op basis van de ACM.nl/garantie dat ik geen kosten zou moeten dragen als klant voor reparatie of vervangend toestel.
Hoewel ik eerder bij contact met Coolblue informatie duidelijk gevraagd heb over de werking van het consumentenrecht m.b.t deze reparatie zag ik dit in het geheel niet terug in de prijsopgave van 11 december .

Na een 6 tal email wisselingen waar achtereenvolgens een deel van de reparatie kosten zouden worden gedekt n.a.v. een niet helder onderbouwde gebruiksberekening en na dat afgewezen te hebben nu een volledige reparatie te krijgen is het proces erg warrig aan het worden.
De mail wisseling m.b.t. de reparatie geeft aan dat de iPad niet te repareren was dus een volledige vervanging noodzakelijk is, waarom men dan nog spreekt over reparaties helpt niet qua duidelijkheid .
Een email wisseling daarna geeft aan dat dat woord reparatie inderdaad niet opgaat en dat het toestel vervangen word maar waarmee blijft onduidelijk dus hierover vraag ik om duidelijkheid.
Een week later dan het antwoord dat men met een vervangend toestel een refurbished toestel levert.
Ik ben verrast want in de 5/6 e-mails over een span van 4 weken is dit nooit benoemd, en nu is het al opgestart zonder een akkoord van mijn kant gezien me pas nu helder is wat Coolblue als vervangend toestel voorstelt.
Wat voor toestel dit is qua staat, specs etc weet ik niet, maar vooral de beperkte 3 maanden garantie op dit vervangend toestel maken dit een vreemd voorstel.

Al vroeg in de discussie rondom de reparatiekosten en economische levensduur o.b.v. het consumentenrecht heb ik 3,5 week geleden al de vraag om een passend voorstel bij [email protected] neergelegd op 15-12 , maar tot op heden geen enkele respons hierop ondanks de belofte dit binnen 5 werkdagen te doen.
Ik deed dit omdat Coolblue zelf niks vermeld over de omgang met garantie buiten de fabrieksgaranties en de voorstellen dit gedaan worden niet aansluiten bij wat je zou verwachten.
Inmiddels is gister dus nogmaals de hele mailwisseling naar [email protected] verstuurd maar ik heb weinig hoop dat hierop nu wel gereageerd zal worden.
Wel volgen er met 5/7 dagen interval dus e-mails vanuit hun backoffice, maar met onvolledige info en halve / automatische antwoorden maar op bijvoorbeeld de vraag wat er nou kapot is aan het toestel zodat je als klant ook snapt waar het bedrag van 500 euro aan reparatie überhaupt vandaan komt geen heldere respons

Bij de klantenservice zijn helaas geen mogelijkheden voor direct telefonisch contact met de backoffice afdeling en ondanks dat ze volledig snappen dat dit niet goed loopt kunnen ze niks doen qua direct contact.
Door de onduidelijke voorstellen die ook rammelen in onderbouwing zou ik de koopovereenkomst willen ontbinden maar word langzamerhand wars en wat wanhopig over hoe een bedrijf als Coolblue te bereiken is na deze serie van mails.

Hoewel altijd erg vriendelijk vanuit Coolblue en hun medewerkers ben ik na al deze pogingen voor een nette oplossing en duidelijk communicatie daarover nu het spoor volledig bijster. HELP !!!

Gewenste Oplossing:

ontbinding koopovereenkomst
levering nieuwe toestel
reparatie bedrag a 499,- euro als winkeltegoed zodat een nieuwe toestel kan worden besteld