Mijn Klacht:
Twee producten gekocht: combimagnetron en koelvriescombi. Combimagnetron geeft steeds foutmelding, koelkast piept na omdraaiing deur door partner van Coolblue.
1. Combimagnetron; ik mag m inruilen, moet ik m wel even zelf naar een Post.nl punt brengen (ding is 25 kg en niet te tillen). Afgedwongen dat hij opgehaald moest worden (na 3 kwartier discussieren met klantenservice). Maar er gebeurt niets, weer bellen, ophaalopdracht niet goed gegaan. Moet ik dus zelf achter komen en zelf achteraan!
2. Koelkast; ik kom in twee communicatietrajecten terecht, waarbij 1 zegt dat ik m om kan ruilen voor een andere en 2 een afspraak met producent regelt, waar ik overigens niks vanaf weet, waardoor ik zo maar uit \’t niets een sms ontvang of ik contact wil opnemen met Samsung?!? Dat doe ik, ze kunnen een monteur sturen, maar… als de deur niet goed is omgedraaid (deur is omgedraaid door Exchange, partner van Coolblue), moet IK de rekening betalen. Dat weiger ik (deur omdraaien is door partner Coolblue gedaan en afspraak met Samsung is door Coolblue gedaan, zelfs zonder mij als klant in te lichten). Ik bel Coolblue, dat zij die rekening moeten betalen, mocht de omdraaiing niet goed zijn gegaan, geeft CB aan dat ze het risico niet willen lopen?!? Ze hebben ZELF die afspraak met een Samsung monteur ingepland!!! Nu toch koelkast omruilen, weer gedoe met afspraken inplannen etc., spullen bij buren in de koelkast/vriezer, thuisblijven enzovoort.
Gewenste Oplossing:
Twee aankopen, twee keer mis. Op zijn minst excuses (geen 1 keer excuses ontvangen) en niet zoals nu 10x een standaard zin \"Ik begrijp dat dat vervelend is\". Tegoedbon zou ook niet misstaan in dit geval.
Ook zorgvuldiger omgaan met procedure, zodat ik als klant niet in 2 trajecten terecht kom en zelf bovenop al het omruilgedoe nog meer moet gaan uitleggen en regelen. Of zelf opbellen om er achter te komen dat de ophaalopdracht niet aangemaakt is. Ik hoef niet jullie klantenservice te doen, ik bén de klant! Waardeloos!
