Terug

Klacht: Huawei Y6 (2017) Wit (prijsopgave 2424602)

Baseball17 op 22 november 2017 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Wat onwijs vervelend om te moeten zien dat je telefoon stuk is gegaan. We kunnen ons voorstellen dat dit nooit leuk is. Echter, is er geconstateerd dat er een derde partij aan het toestel heeft gesleuteld, waardoor de...

Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 22 november 2017

Een klant van Coolblue heeft een probleem gemeld met de Huawei Y6 (2017), waarbij de accu-connector loszat. Na reparatie door een gecertificeerd bedrijf is het probleem opgelost, maar de klant is ontevreden over de afhandeling door Coolblue en PDAshop, vooral vanwege de kosten en het gebrek aan vertrouwen in de service. De klant merkte ook op dat de kosten voor het terugkrijgen van de telefoon onduidelijk waren.

Mijn Klacht:

Geachte Coolblue ,

Na onderzoek van de Huawei Y6 (2017) Wit is gebleken dat de connector van de accu naar de telefoon los zat. Deze is door een gecertificeerd bedrijf gemaakt en werkt weer.
Ik vind het wel vervelend dat er naar gekeken is ,maar er niks mee gedaan is door Coolblue en/of PDAshop.
Dit is makkelijk gezegd dat de zegels over de schroeven er niet meer zijn en om daarna onderzoek kosten in rekening te brengen.
Ook heb ik aangegeven dat ik of derden er niet in heeft gekeken in de telefoon ,omdat er nog garantie op zit op de telefoon.
Hierdoor heb ik niet echt vertrouwen meer in in Coolblue.
Ook vind ik dit vreemd ,dat ik eerst 39,95,- moest betalen om mijn telefoon terug te krijgen ,maar dit is 33,- geworden?

Gewenste Oplossing:

Een nieuw Huawei Y6 (2017) Wit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 27 november 2017 om 23:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Wat onwijs vervelend om te moeten zien dat je telefoon stuk is gegaan. We kunnen ons voorstellen dat dit nooit leuk is. Echter, is er geconstateerd dat er een derde partij aan het toestel heeft gesleuteld, waardoor de garantie is komen te vervallen. Hier kunnen we niets aan veranderen, maar hierdoor komen er wel onderzoekskosten in rekening. Hopelijk is dit enigszins te begrijpen. Wat de mindering betreft, dit komt omdat een van onze medewerkers het bedrag heeft berekend zonder de BTW, waaruit volgend een bedrag van 33,-. Mocht je nou nog steeds met vragen zitten, kun je ons altijd contacteren op onze klantenservice.

Met vriendelijke groeten,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het