Mijn Klacht:

Mijn espresso apparaat was kapot gegaan. Die wilde ik bij een winkel inleveren. Klanten service telefoon nummer stond slecht aan gegeven op hun website (kan je niet vinden) toen op Google gezocht naar hun telefoon nummer. Daar kwam ik hun nummer tegen met bel knop. Die knop had ik dus niet moeten in drukken. Na 20 min aan de telefoon te hangen heb ik 5 min met een vrouw gesproken. Waarna ik de volgende dag 25 euro belkosten moest betalen voor het gesprek. Coolblue benaderd die geven aan dat het er bij staat in het klein en hier niks tegen kunnen doen. Ik vind dat je hier je verantwoording voor moet nemen als je met zulke bedrijven in zee gaat. Als je 1 euro per min moet betalen moet je binnen min ook de telefoon aan nemen en niet cashen om de telefoon maar over te laten gaan. Met excuus dat zo druk is. Al met al over de hele Service voor reperatie aan bieden en nog is 25 euro telefoon kosten laat coolblue hier niet zijn beste kant zien. Afwimpelen met had je kunnen weten is een slecht excuus ook omdat je niet het gratis nummer vermeld maar de service dienst waar je dus voor betaald. Ik mag verwachten dat hier nog een vergoeding tegen over staat en dat de reperatie voorspoedig gaat verlopen. Dit is Service zonder glimlach

Gewenste Oplossing:

Compensatie van 25 euro in geld of een waardebon.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik vraag mij dan af hoe het kan als jullie niet samen werken met zulke bedrijven. Dat ik jullie bandje krijg alles zelfde inspreek en uit eindelijk een vrouw aan de telefoon krijg die alles voor mij in het systeem zet. Toen ik aan kwam in de winkel in coolblue stond alles al klaar samen met mijn klacht. Dat jullie daar geen gebruik van maken is natuurlijk onzin. Ook dat jullie dat nummer dan onder een bel knop zetten en niet jullie gratis algemene nummer klopt al niet. Op jullie website is slecht te vinden over mailen/bellen/chatten moet maar via fb. Ik verwacht hier met jullie wel uit te komen met een compensatie dit is er makkelijk mee weg proberen te komen.