Mijn Klacht:

7 keer hebben wij intussen producten besteld bij Cool Blue. Het bedrijf dat alles doet voor een glimlach.

7 keer op rij is de bestelling niet goed gegaan. Iedere keer gaat er wel iets fout en ook iedere keer andere dingen:
– Informatie op de site klopt niet
– Kortingsvoorwaarden zijn niet duidelijk en onvolledig
– Bezorgingen zijn niet op tijd
– Afspraken worden niet nagekomen
– Oorzaken van fouten worden niet genoteerd, waardoor de fout met de bestelling twee keer achter elkaar op dezelfde manier fout gaat en de bestelling dan maar geannuleerd moet worden en opnieuw geplaatst (doen ze dan intern) in de hoop dat het nu dan wel goed gaat. Let wel in de hoop, geen enkele garantie!

Geboden oplossing is dan een kortingsvoucher… Alsof ik ooit nog iets bij ze ga bestellen.

Meisje aan de lijn kan er natuurlijk ook niets aan doen. “wat kan ik doen om je alsnog een glimlach te bezorgen?” Nou laat een directielid me maar eens bellen, er gaat zoveel fout bij jullie daar is de directie voor verantwoordelijk. Maar dat kan natuurlijk niet….

Cool Blue is voor mij in iedergeval een gepasseerd station.

Gewenste Oplossing:

Dat gaat helaas niet meer lukken.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is natuurlijk geen aangeboden oplossing voor het probleem. Sterker er zitten zaken fundamenteel fout bij Coolblue als er zo veel misgaat.

Alles voor een glimlach gaat in ieder geval niet op. De marketing is hiermee in ieder geval sterker dan wat de organisatie aankan. Helaas was het dan ook niet de eerste keer dat er wat misging zoals ik al aangaf. Op deze wijze blaas je jezelf als organisatie gewoon op. Want hoe meer mensen niet meer bij je bestellen hoe sneller je bij het break-even point komt, en dan wordt het balanceren op het randje. En volgens mij doen jullie dat dus al...

Waarom klacht.nl aan mij bericht heeft dat Coolblue de klacht niet in behandeling neemt weet ik niet: \"Je hebt onlangs een klacht gemeld over Coolblue. Helaas neemt Coolblue jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Wil je direct juridisch advies over jouw klacht?\" was wat ik ontving.

De levering van de wasmachine ging twee keer op rij fout voordat het goed ging. Dus pas bij de derde poging is het gelukt. Jullie adverteren met levering binnen 24 uur als dit dan bijna 72 uur wordt terwijl wij zelf dagelijks erachter aan moeten bellen hoe het nu zit en jullie het dan zelf ook tot twee keer toe niet weten, tja.... Uw telefoniste vroeg aan mij nota bene of ik wist hoe het kwam dat er nog niet geleverd was... (hoe kan ik dat nou weten?)

De enige opmerking die ik er nog aan toe wil voegen is dat vrije tijd mij het meeste waard is dan wat ook. Als ik dan mijn vrije tijd mag vullen met de frustratie van bestellen bij Coolblue betaal ik liever wat meer bij een ander en/of haal ik het op bij de plaatselijke kleine zelfstandige.