Mijn Klacht:
Op 13 februari heb ik een product aan Coolblue geretourneerd. Persoonlijk naar de Coolblue winkel gebracht. Het geld zou binnen meestal 3 tot 5 werkdagen teruggestort worden naar de rekening van waar het betaald was.
Het product heb ik betaald met €500 uit een Bedrijfstegoed en €328,99 uit mijn creditcard.
Op 28 februari heb ik nagevraagd waar dat geld bleef. Ik kreeg als reactie dat ik de bestelling met een Business credit betaald had en dat het daarom teruggestort was op de creditfactuur. Ik gaf aan dat ik deze krediet nergens terug kon zien. Dat was normaal volgens Coolblue, maar ik kon een berichtje sturen als ik iets kocht, dan zouden ze het daarmee verrekenen.
Ik heb aangegeven dat ik de €500 uit de businesscredit prima vind in een krediet, maar de €328,99 uit mijn creditcard teruggestort wilde hebben op mijn creditcard. Als reactie kreeg ik dat er een melding gemaakt was bij administratie om het in orde te maken.
Op 7 maart maar weer contact opgenomen. Waar blijft dat geld? Als reactie kreeg ik te horen dat het volle bedrag met Businesscredit betaald was en dat het volle bedrag op krediet was teruggestort. Weer opnieuw uitgelegd hoe ik dat betaald had. Reactie: ik heb gelijk een taak voor onze administratie aangemaakt om dit na te kijken en dit bedrag aan je terug te storten. De doorlooptijd van de afdeling is 2 werkdagen.
Tot vandaag, 10 maart, heb ik nog geen bericht van ze ontvangen (ook geen geld) en daarom wend ik me nu tot klacht.nl in de hoop dat er dan actie zal komen van Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Coolblue moet €328,99 op mijn creditcard storten.
