Mijn Klacht:

Op 28-11-2023 een stofzuiger besteld. Deze zou de volgende dag in een pakket automaat bezorgd worden. Nu begrijp ik dat het de december maand is dus dat het iets langer kan duren. Op 4 december heb ik pas gebeld omdat mijn pakket steeds vertraging had bij postnl. Medewerkster van coolblue heeft de bestelling van de stofzuiger geannuleerd en opnieuw de stofzuiger besteld, zodat ik deze op 5 december geleverd zou worden.
Gisteren nog een keer gebeld want mijn bestelling was nog niet geleverd. Ze konden helaas nog niets voor mij doen ivm 2 werkdagen levering.
Vandaag 6 december om 14:23 staat er dat het pakket klaar ligt bij een postnl punt (overigens niet het ophaalpunt wat ik had aangegeven). Vervolgens staat er vandaag 6 december dat mijn pakket om 14:36 is opgehaald…. Ik heb geen idee wie of wat maar ik heb hem niet opgehaald.

Weer Coolblue bellen, mijn verhaal gedaan om vervolgens te horen te krijgen (na 44 minuten in de wacht) dat ik morgen maar even zelf naar dat postnl punt moet gaan om uit te sluiten of mijn stofzuiger er toch niet staat??????
Dit was niet bepaald het antwoord wat ik verwacht bij een bedrijf wat zegt alles voor een glimlach Weinig glimlach bij deze vaste klant.
Ik vroeg nog of ik mijn geld terug kan krijgen dan haal ik wel ergens anders een stofzuiger. Maar dit kan pas op het moment dat ik heb uitgesloten of het pakket toch niet op dat PostNL punt ligt, jaja, EN er een pakketonderzoek komt of is geweest….

Ik voel me alles behalve geholpen. Het is frustrerend, kost veel energie en tijd en geld door de nodige telefoontjes die je telkens moet plegen.

Gewenste Oplossing:

Er is tot op heden nog steeds geen oplossing