Mijn Klacht:
Op 20 april 2022 bestelde ik een AEG vastwasser van het type AEG FSB52617Z.
Op 20 augustus 2022 heb ik deze ter reparatie aangeboden omdat de bedieningsknoppen
niet meer functioneerden. Het toestel is gerepareerd door een monteur van Electrolux, welke
een stuk aluminium tape in het paneel heeft geplakt. Knoppen werkten weer.
Op 13 september het toestel wederom aangemeld ter reparatie, omdat de knoppen nu wel erg
goed werkten. Bij het openen en sluiten versprong het programma, of ging het toestel uit, dan
wel aan. Wederom is er toen een monteur van Electrolux langs geweest. Deze heeft de aluminium
folie vervangen door een ander stuk aluminium folie. De beste man gaf aan dat dit een veel voorkomend probleem is bij dit specifieke type. Maar het werkte weer zoals verwacht mag worden.
Op 3 februari 2023 werkten de knoppen weer niet. Dit gemeld, waarna er wederom contact
was met Electrolux. Bij deze aangegeven dat ik een andere oplossing wenste, daar het plakken
aluminium folie niet blijkt te werken. Ik heb verzocht om ontbinding van de koopovereenkomst,
omdat ik er geen vertrouwen meer in heb dat het opgelost kan worden. Electrolux gaf aan dit
terug te koppelen naar Coolblue, en dat ik binnen 2 werkdagen van hen een reactie tegemoet
kon zien.
Op 16 februari heb ik zelf maar gebeld, want een reactie bleef uit. Bij deze heb ik wederom
aangegeven de koopovereenkomst te willen ontbinden. Later op de dag ontving ik een email
met daarin het verzoek om de werkbonnen van de reparaties, zodat ze naar een oplossing konden zoeken. De mail beantwoord en aangeven geen bonnen te hebben. Ik heb wel een virtuele krabbel
op een tablet gezet, maar geen bon ontvangen. Als reactie hierop een bericht ontvangen dat men zélf de bonnen op ging vragen, het hierom even kon duren, en er binnen een week een reactie zou komen
21 februari, reactie ontvangen. Wederom wordt er aan mij gevraagd om de werkbonnen van de monteurs, en dat ze, zodra ze deze van mij hebben ontvangen, ze mij pas verder kunnen helpen.
Men zou ze zelf opvragen??? Fijn, om de verantwoording op deze wijze dan maar bij mij te leggen.
Coolblue doet in mijn geval helemaal NIETS voor een glimlach.
Coolblue, ik wil dat de onbetrouwbare vaatwasser wordt opgehaald, en restitutie van het aankoopbedrag, of een betrouwbaar alternatief. Hou alsjeblieft op met dat rare gedrag.
Jullie zijn de verkopende partij, en verantwoordelijk voor de afhandeling van deze zaak.
Er wordt telkens naar AEG of Electrolux, en recentelijk naar mij verwezen.
Gewenste Oplossing:
Ontbinding van de koopovereenkomst en restitutie van het aankoopbedrag.
(10)
