Mijn Klacht:
Mijn 10 maanden oude horloge opgestuurd naar Coolblue omdat deze niet meer waterdicht bleek te zijn. En het horloge moest tot 50 meter waterdicht zijn.
Na opsturen werd mij verteld dat het scherm los zat en dat dit kwam omdat ik ondeugdelijk met het apparaat was omgegaan en dat ik daarom geen aanspraak had op de garantie.
Ik was zeer teleurgesteld, ik zwem 2 a 3 x per week en ben zeer zuinig op mijn spullen. Zelfs een screenprotector op het scherm gekocht.
Ik heb hierop een klacht ingediend. Ik kreeg een standaard mail zonder enige vorm van empathie of een glimlach en ik moest het er maar mee doen.
Mijn horloge thuisgekregen en nu mag ik voor 180 euro een nieuwe aanschaffen volgens Coolblue.
Dat is service met een glimlach!
Ik ken deze handelswijze zo niet van Coolblue uit het verleden. Maar lees de laatste tijd helaas meer van dit soort verhalen.
Ook vraag ik me af of het wettelijk klopt dat Coolblue zo onder de garantie probeert uit komen. Zeker nadat ik contact heb gehad met de leverancier van het horloge die mij wel zouden willen helpen met dit probleem en het wel willen oplossen.
Al met al heel bijzonder, Coolblue is helaas niet meer wat het is geweest.
Gewenste Oplossing:
Een nieuw horloge zou op zijn plaats zijn.
(10)
