Mijn Klacht:
Op 11 juli stuurde ik 4 aangekochte luidsprekers ‘Cambridge Audio Min 11 Sat Zwart’ retour naar coolblue. Op 14/7 krijg ik een mail dat ze deze retourzending correct hadden ontvangen. Daarna stuurden ze ons een mail met de vraag om het rekeningnummer door te geven. Op 17/7/14 beweerden ze het geld teruggestort te hebben. Niets te zien op de rekening. Door ons verlof verstrijkt er een maand. Tussentijds nog eens gemaild met de vraag waar onze betaling blijft. Ik krijg een mail terug, waarin staat dat deze op 17/7 is uitgevoerd. 2/9 bel ik naar coolblue. De medewerker aan de telefoon vertelt mij dat de betaling via VISA is teruggestort. Ik hang op en check de Visa-uittreksels van juli en augustus. Geen betaling. Ik mail onmiddellijk terug met de mededeling dat er ook niets via VISA werd terugbetaald. De volgende mail van coolblue bevestigt dat het bedrag niet via Visa, maar op de opgegeven rekeningnummer werd betaald. Op deze manier kunnen we nog wel even verder gaan, maar daar krijg ik mijn geld ‘247,92€’ niet mee terug. Daarbij veranderen de feiten ook regelmatig van terugbetaling op 17/7 naar terugbetaling op 18/7, naar terugbetaling via Visa. Ik begin zo onderhand wel mijn geduld te verliezen!
Gewenste Oplossing:
Bij terugbetaling van het bedrag.
