Mijn Klacht:
Bij Coolblue besteld een koelkast en een stofzuiger die samen zou worden afgeleverd. meer betalen voor goede service en levering vind ik geen probleem. Echter de koelkast werd keurig in Rotterdam volgens de afspraak geleverd. Alleen de bezorgers konden glimlachend vertellen dat de stofzuiger in Amsterdam stond en deze niet dezelfde dag geleverd zou worden terwijl dit wel door zo was bevestigd. We moesten maar gaan bellen met Coolblue. Ik had erg dringen die stofzuiger nodig omdat we een nieuw huis aan het inrichten zijn. Gebeld met Coolblue en deze gaven aan direct actie te nemen en de stofzuiger net na de middag af te leveren. Helaas na de middag geen stofzuiger weer met Coolblue gebeld tot 4 maal toe. De ene keer werd gezegd dat er niks was opgestuurd de andere keer dat de levering voor 4 uur zou plaats vinden en om 16.45 maar weer gebeld met Coolblue toen bleek dat ze ons niet konden helpen. De moed was ons wat in de schoenen gezakt en toen maar de stofzuiger geannuleerd om de volgende dag zelf in de winkel er een te kopen. Wie schets mijn verbazing Coolblue had de volgende dag ook maar de al geleverd koelkast geannuleerd. Weer maar eens de telefoon opgepakt om Coolblue uit te leggen dat door hun stommiteit wij genoodzaakt waren alleen de stofzuiger te annuleren. Iedereen in mijn omgeving was ook verbaasd over dit domme onprofessioneel gedrag van de Coolblue medewerkers. Waar ik kom te wonen is om de hoek namelijk een Coolblue winkel en hun voorgesteld de stofzuiger daar zelf in de winkel op te gaan halen. Ja, dat is te ingewikkeld zo’n simpele oplossing en kon niet. Wij begrijpen nu ook de naam je loopt namelijk een koud blauwtje bij bij deze club. Coolblue is mij als klant kwijt. De rest van de nieuwe apparatuur wordt besteld bij iemand die zich wel aan de afspraken kan houden en service levert.
Gewenste Oplossing:
Als u de door u gemaakte afspraken nakomt en deze niet eenzijdig gaat wijzigen zonder er een goede oplossing te beiden.
(10)
