Klachtenbrief voor Coolblue

[Naam ontvanger]

Coolblue B.V.
Postbus 3096
3003 AB Rotterdam
Nederland

[Naam afzender]
[Straat en nummer]
[Postcode en woonplaats]

[Email afzender]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Non-conformiteit en Verzoek tot Restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een situatie die ik als zeer onbevredigend en frustrerend beschouw. Op [datum van bestelling] heb ik bij uw bedrijf, Coolblue B.V., een bestelling geplaatst met de expliciete belofte dat dit product de volgende dag geleverd zou worden. Nu, 14 dagen later, heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

Ik heb getracht om contact op te nemen met uw klantenservice, maar na verscheidene pogingen waarbij ik meer dan een uur aan de telefoon heb doorgebracht, werd telkens de verbinding verbroken zonder dat er enige vorm van assistentie werd verleend. Deze gebrekkige communicatie en het gebrek aan service zijn onder de huidige Nederlandse wet op consumentenrechten (Wet Koop op Afstand en Burgerlijk Wetboek) ongepast en onacceptabel.

Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op levering van het product op de afgesproken datum. Aangezien die termijn reeds is verstreken en u mij niet hebt geïnformeerd over een mogelijk uitstel, is de overeenkomst vanaf heden ontbonden volgens artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek.

Ten gevolge daarvan, verzoek ik u om binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief het volledige bedrag dat ik heb betaald terug te storten op mijn rekening. Gezien de situatie meen ik dat dit een redelijk verzoek is.

Indien u niet aan dit verzoek voldoet, dan zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische actie te ondernemen, waaronder melding te maken bij de Autoriteit Consument & Markt (AMC).

Graag ziet ik uw reactie en de terugbetaling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]