Geen levering

Question

Een keten is echter zo sterk als de zwakste schakel. In feite is Cool Blue voornamelijk slechts een web winkel, voor een groot deel afhankelijk van externe vervoerders. Op die externe vervoerders is dus lastig te bouwen. PostNL heeft structureel problemen met de bezorging en komt gemaakte afspraken bijna standaard niet na. 3 dagen zitten wachten op een pakket wat nooit geleverd is. Geen compensatie oid. Echt prutsers.

Coolblue · Accepted Answer

Beste meneer Meuter, 

Wat jammer om te lezen dat jouw bestelling niet direct de volgende dag is geleverd. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, mag je inderdaad de beloofde service verwachten. We begrijpen dat het uitblijven van een levering voor teleurstelling zorgt. Daarom hebben wij meteen jouw gegevens erbij gepakt om het verloop van jouw bestelling te controleren. 

Helaas konden de bezorgers tijdens de eerste afleverpoging het adres niet vinden. De dag erna zijn de bezorgers weer langs geweest en toen hebben zij niemand op het afleveradres getroffen voor een ontvangst. Je hebt besloten de koop te ontbinden en wij hebben het geld teruggestort. 

Dit is zeker niet de service die je van ons mag verwachten. Wij balen enorm dat wij zo'n indruk bij jou hebben achtergelaten. Ondertussen hebben wij de vertraging bij de juiste afdeling aangekaart om het gehele afleverproces te verbeteren. 

Wij hopen dat jouw volgende bestelling wel meteen de volgende dag wordt geleverd. Als er nog een vraag te binnen schiet, dan weet je ons te bereiken. 

Met vriendelijke groet, 

Coolblue

Klacht: Geen levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Coolblue

Geboden Oplossing:

derkm

Klacht: Geen levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica