Terug

Klacht: Geen kookplaat en geen geld terug

Chiri op 07 februari 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chiri, Bedankt voor jouw review en voor de tijd die je hebt genomen om ons te voorzien van feedback. Allereerst onze oprechte excuses voor deze vervelende situatie. Het is zeker niet de bedoeling dat jij zolang moet wachten, wat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 7 februari 2018

Een klant heeft op 22 januari een kookplaat besteld en betaald bij Coolblue, maar heeft deze nooit ontvangen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin werd beloofd dat het geld binnen drie dagen teruggestort zou worden, wacht de klant nog steeds op terugbetaling en is gefrustreerd over de standaardantwoorden van de medewerkers.

Mijn Klacht:

Op 22 januari heb ik een kookplaat besteld via coolblue, deze heb ik meteen betaald. 23 januari 2018 heb ik niets geleverd gekregen. Ik heb gebeld dat ik mijn geld terug wilde en het zou max 3 dagen duren het is nu 7 februari net gebeld en ze gaan mijn pas terugbetalen als ze de kookplaat hebben gevonden. Is het mij schuld dat de kookplaat zoek is? Is het mijn schuld dat ik niets heb ontvangen? Neeeee.

Dus stuur per direct mijn geld terug zodat ik een nieuwe kan kopen.

En de medewerkers met hun standaard teksten over processen en andere dingen sorry…. dat accepteer ik niet.

Gewenste Oplossing:

Spoedbestelling van mijn eigen geld!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Beste Chiri, Bedankt voor jouw review en voor de tijd die je hebt genomen om ons te voorzien van feedback. Allereerst onze oprechte excuses voor deze vervelende situatie. Het is zeker niet de bedoeling dat jij zolang moet wachten, wat we ook direct voor je gaan oplossen. We hebben jou een e-mail gestuurd met daarin verdere informatie. We gaan de situatie voor je oplossen en het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terugstorten op jouw rekening. We zullen jouw feedback zeker meenemen, om onze processen voor in de toekomst te verbeteren. Nogmaals onze oprechte excuses en we hopen dat je deze vervelende situatie een plek kunt geven. Mocht je verdere vragen voor ons hebben, kun je ons via dit kanaal bereiken of een e-mail sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 20 maart 2018 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het