Mijn Klacht:
ik heb een Acer spin chromebook gekocht welke na een paar weken kapotging. Kan gebeuren. Deze is vanuit filiaal Utrecht keurig voor reparatie verzonden, dit zou ongeveer 2 weken duren was het verhaal van de medewerker. Dit kwam mooi uit want ik ging op vakantie. Echter, kreeg ik op vakantie al na een paar dagen het bericht dat de laptop alweer gerepareerd was en op post.nl locatie was afgeleverd omdat ik niet thuis was.
Omdat ik het pakket niet op tijd bij de post.nl locatie kon ophalen telefonisch contact opgekomen met coolblue klantenservice en met medewerker overeengekomen dat het pakket opnieuw verstuurd zou worden naar mijn thuis adres. Na mijn vakantie kreeg ik van post.nl een bericht dat mijn pakket nog steeds op de ophaallocatie lag. Maar kreeg van coplblue (een automatisch gegenereerd?) bericht; u hebt uw pakket niet opgehaald, u krijgt uw geld terug. Dus pakket opgehaald waarin niet mijn chromebook bleek te zitten maar een Acer laptop swift 3. Weer contact opgenomen met coolblue klantenservice en gesproken met medewerker: deze snapte er niets van maar gaf aan dat ik mijn geld terug zou krijgen als ik de verkeerde laptop weer terug zou sturen met het door hem naar mij verzonden retourlabel dus dat heb ik gedaan.
Na 2 weken nog geen geld terug of mijn eigen chromebook te hebben ontvangen toch maar weer naar de klantenservice gebeld: na 15 minuten in de wacht staan uiteindelijk gesproken met een medewerker. Hele situatie uitgelegd en hij snapte het. Hij zag in het systeem dat mijn eigen chromebook inmiddels terecht was en zou ervoor zorgen dat deze opnieuw naar mij verzonden zou worden en ik daar een track and trace code van zou krijgen. Daar zit ik nu nog op te wachten en vrees dus dat het alweer misloopt. Bovenstaande naar coolblue klantenservice gemailed maar nog steeds geen reactie. Coolblue, alles voor een nachtmerrie…
Gewenste Oplossing:
Geld terug of zo snel mogelijk een nieuwe intacte chromebook.
(10)
