Mijn Klacht:
Prercies een half jaar geleden heb ik mijn zoon en schoondochter een wasmachine cadeau gegeven voor in hun nieuwe huis. Het was een LG geleverd via cool blue. Groot was mijn verbazing toen daar gisteren een nieuwe wasmachine geleverd werd. De andere wasmachine draaide al enkele weken daarvoor niet goed meer. Er is een monteur van CERepair bij geweest en die concludeerde dat er wel haast een sok dwars zou zitten buiten de trommel. De sok is niet aangetroffen maar de geleden schade zou ‘gebruikersschade’ zijn die ‘buiten de garantie’ valt. Op een telefoontje van mijn schoondochter naar de klantenservice van cool blue kreeg zij te horen dat ze € 90 aan onderzoekskosten zou moeten betalen maar dat ze een waardebon van € 25 kon krijgen bij de aanschaf van een nieuwe wasmachine. Een tweede telefoontje leverde een waardebon van € 50 op. Daarna heeft mijn zoon nogmaals gebeld en een manager te spreken gevraagd. Toen werden de € 90 onderzoekskosten ‘vrijgescholden’ en kon hij een nieuwe wasmachine met 50% korting aanschaffen. Het weken zonder wasmachine zijn (3x perweek een half uur met je gezinswas moeten fietsen) ,het gezeur beu, en bang voor nòg meer kosten, heeft hij ingestemd met deze regeling.
Ik vind het schandalig wat hier gebeurd is. Een wasmachine die na vijf maanden niet meer naar behoren werkt. Er is niets fout aangetoond. Een sok die dwars heeft gezeten? Moeten sokken misschien apart buiten de wasmachine gewassen worden? De fout ligt dan toch in de wasmachine? Er zit twee jaar fabrieksgarantie op. Mijn zoon had gewoon een nieuwe wasmachine moeten krijgen!
Gewenste Oplossing:
Helaas is mijn zoon akkoord gegaan met de 50% korting op de nieuwe wasmachine.
Volledige vergoeding van de oude wasmachine, volgens garantie.
