Elbert1991 op 26 september 2025 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Coolblue
Een klant van Coolblue ervaart problemen met een wasmachine die voor de derde keer binnen drie maanden defect is. Zowel de fabrikant als Coolblue weigeren reparatie of vervanging, omdat er een stukje plastic in de broekzak is aangetroffen, wat de klant niet accepteert, gezien de machine nog binnen de fabrieksgarantie valt.
Mijn wasmachine is voor de 3e keer binnen 3 maanden stuk. Zowel de fabrikant als Coolblue weigeren te repareren of vervangen omdat er een keer een stukje plastic in een broekzak is blijven zitten. Uiteraard ga ik daarmee niet akkoord. De machine valt zelfs nog binnen de fabrieksgarantie.
Reparatie, vervanging of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Coolblue
5 maanden geleden - Beste Elbert, Wat vervelend dat je wasmachine stuk is gegaan en je ook nog eens een prijsopgave kreeg. Natuurlijk is dat nooit leuk. Garantie dekt alle fabrieksfouten en een stukje plastic in een broekzak is helaas geen fabrieksfout. Soms kunnen zulke kleine dingen een groot probleem veroorzaken. Alleen is een prijsopgave wel terecht. We snappen dat de prijsopgave niet proportioneel lijkt op wat het defect heeft veroorzaakt, maar kleine dingen kunnen soms veel schade veroorzaken. We snappen dat dit geen glimlach oplevert, maar hopelijk hebben we het goed kunnen overbrengen. Als je andere vragen hebt, neem gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Coolblue
Reactie van de melder van de klacht Elbert1991
5 maanden geleden - Wat een slecht verhaal. Een knoopje dat loskomt of een klein stukje plastic dat in een broekzak is blijven zitten zou nooit in de pomp terecht mogen kunnen komen. Dat is niet wat er verwacht mag worden van een wasmachine. Dit is ook gewoon door jullie eigen klantenservice erkend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Coolblue
4 maanden geleden - Beste Elbert, We begrijpen dat je baalt van de situatie. Je verwacht dan ook niet dat het knoopje in de pomp terechtkomt. Helaas kan de machine zelf er niet voor zorgen dat het losgekomen knopje niet in de pomp terechtkomt. Dit is dan ook een gebruikersfout. Sorry dat we geen beter nieuws kunnen brengen. Met vriendelijke groet, Coolblue.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
