Mijn Klacht:
Half september 2014 heb ik voor mijn zoon een Samsung Gear smartwatch aangeschaft. Na enkele maanden is daarvan het laaddock zodanig versleten dat het horloge er moeilijk of niet op vastklikt. Op het internet is te vinden dat dit een meer voorkomend probleem is.
Coolblue heeft vriendelijk aangeboden dit probleem op te (laten) lossen.
Horloge is opgestuurd en na enige tijd komt van coolblue een email waarin staat dat het horloge en dock vervangen wordt en dat de kosten daarvoor 170 euro bedragen.
Dit kan niet onder garantie worden uitgevoerd omdat het verslijten van de contacten op het horloge zouden zijn ontstaan door een van buiten komend onheil.
Echter deze contacten vormden bij inlevering van het horloge niet het probleem, en als dit al het probleem zou zijn, dan is de oorzaak daarvan uitsluitend het slechte laaddock.
Mijn verzoek om het laaddock onder garantie te vervangen en het horloge zelf te laten zoals het is, kan niet door Coolblue worden gehonoreerd.
Het maximale wat Coolblue voor mij kan doen is het zonder extra kosten terug sturen van het ongerepareerde dock met horloge.
Eindconclusie is dus dat geweigerd wordt een onder garantie vallende reparatie uit te voeren omdat er mogelijk ook een ander probleem met horloge zou zijn.
Ik kan alleen maar concluderen dat Coolblue vriendelijk probeert problemen op te lossen, maar helaas geen echte oplossing biedt.
Gewenste Oplossing:
Vervanging van laaddock onder garantie zoals dit hoort
(10)
