Mijn Klacht:
Meer dan 2 jaar geleden een Samsung Odyssey G5 LC27G55TQBUXEN monitor aangeschaft. Al die tijd heeft de monitor het uitstekend gedaan. Nu werd ik een aantal weken geleden in het ziekenhuis opgenomen en ben ik een week niet thuis geweest vanwege revalidatie. Voordat ik werd opgenomen heb ik nog lekker gegamed op die monitor en was er geen vuiltje aan de lucht. Vervolgens kom ik thuis en doe de computer aan.
Blijkt dat er een scheur zit aan de binnenkant van het scherm. Van boven naar beneden. Ik heb gecontroleerd of er lekkage was, wat dit mogelijk veroorzaakt zou kunnen hebben, maar dit niet de situatie. Ik heb die monitor nooit verplaatst of heb er nooit wat tegenaan gestoten. Ik ben doorgaans erg voorzichtig met deze apparatuur. Na uitvoerig onderzoek op internet is gebleken dat er een hele hoop mensen hetzelfde probleem ervaren. Dat de scheur vanuit het niks ontstaat. Dit gebeurt over het algemeen bij de Odyssey serie monitoren van Samsung.
Er is een reparatieverzoek aangemaakt voor de monitor, wetende dat de monitor 2 maanden buiten de garantie was. Tijdens dit reparatieverzoek werd niet gewezen hierop. Bij mijn bezoek aan een Coolblue vestiging net om de monitor af te geven werd mij verteld dat, ondanks de getoonde websites waar het probleem ook werd aangekaart, met foto’s en video’s, wanneer ik hem laat opsturen er sowieso kosten aan verbonden zouden zijn. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan.
Ik begrijp natuurlijk dat wanneer de garantie verlopen is, dergelijke zaken aan de orde zijn. Echter heb ik het gevoel meegedaan te hebben aan een potje Russische roulette. Dit probleem is overduidelijk een fabrieksfout. En sommige mensen hebben het geluk dat zij voordat de garantie periode voorbij is gegaan dit probleem aan te treffen. Ik heb echter de pech gehad wel een kogel te mogen opvangen in dit spelletje.
Ik had van Coolblue wel een andere service verwacht. Mijn volgende apparatuur koop ik elders.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat men serieus kijkt naar dit probleem en dat men mij niet wegstuurt onder het mom dat de garantieperiode voorbij is. Bij een dergelijke nare fabrieksfout zou zelfs na de garantie gekeken kunnen worden naar problemen die duidelijk ontstaan zijn aan de kant van Samsung.
Waarom zou ik überhaupt nog producten aanschaffen bij een retailer als ik als een zak uitgescheten wasberendiarree wordt behandeld zodra op willekeurige momenten dergelijke fabrieksfouten kunnen optreden.
(10)
