Mijn Klacht:
Een jaar geleden kochten wij een Bosch inductiekookplaat bij Coolblue. Deze werd naar tevredenheid snel geleverd nadat onze oude was gesneuveld. Nu een jaar later houd de plaat er spontaan mee op. Direct de klantenservice gebeld die als beste oplossing zag om Bosch Service op ons af te sturen. Door drukte bij Bosch (volgens een medewerker van de klantenservice) kon pas een reparatie gepland worden een week nadat het defect was ontstaan. Dus maar inkopen aangepast en magnetron en oven maaltijden gehaald. Gelukkig maar voor een week dachten we. Helaas was dit valse hoop. De monteur van Bosch had het juiste onderdeel niet in de bus en dus mochten we weer een week wachten…….Wederom contact opgenomen met Coolblue klantenservice en hen voorgelegd wat te doen. Maar helaas kon men niets voor mij doen wat sneller zou werken dan de oplossing van Bosch. Hooguit een tegoedbon van 10 euro kon er van af. Nadat ik de medewerker duidelijk had gemaakt dat dat niet meer nodig was aangezien dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zou zijn geweest, gaf hij aan dit jammer te vinden en was ons gesprek ten einde…….. Waarom niet gewoon vervangen als men twee jaar garantie aanbied. En waarom de klant niet de koning laten zijn wat men bij Coolblue zo hoog in het vaandel zou moeten hebben staan…….
Gewenste Oplossing:
Snellere afhandeling van klachten en reparaties op apparaten die als dagelijkse behoefte kunnen worden beschouwd. Ofwel in dit geval vervanging in plaats van erg trage reparatie.
(10)
