Mijn Klacht:
Coolblue biedt via Marktplaats onder de naam Coolblue 2e kans geretourneerde producten en demonstratiemodellen aan voor een aangepaste prijs. De vraagprijs van deze producten is onderhandelbaar.
Tijdens dit kerstweekend zag ik bij Coolblue 2e kans een aanbod van een espressomachine. Ik heb hierover naar Coolblue een mail geschreven met een bod. Maandagochtend om 9.30 uur kreeg ik per mail een aangepaste vraagprijs van Coolblue. Met daarbij de vermelding dat het product op Marktplaats aangeboden blijft staan tot de koop rond is. Ik heb dit aanbod binnen een half uur geaccepteerd en ik heb mijn naam en adres doorgegeven.
Het lijkt me dat daarmee de deal rond is.
Toen ik twee uur later nog geen bevestiging had gekregen, heb ik er nog een e-mail achteraan gestuurd.
Tot mijn verbazing ontving ik pas om 15.45 uur het bericht dat Coolblue het apparaat aan iemand anders heeft verkocht.
Ik heb hierover gemaild met Coolblue. Op de vraag waarom ik pas laat in de middag een reactie kreeg, kreeg ik geen antwoord. Wel kreeg ik heel veel begrip van Coolblue, maar dat vind ik te gemakkelijk.
Wat het nog frustrerender maakt is dat dit al de tweede keer is dat ik dit meemaak. Coolblue verschuilt zich achter hun procedure. Bij deze procedure neemt Coolblue de vrijheid om de tijd rekken en te wachten op een beter bod, terwijl ik al akkoord ben gegaan met de gevraagde prijs.
Niet slim van Coolblue. Zo maak je klanten niet bij. Vraag eens aan een makelaar wat er gebeurt als je dit doet bij het kopen van een woning.
Gewenste Oplossing:
Als ik Coolblue zou zijn zou ik het oplossen door een ander toestel met korting aan te bieden. Zo zou Coolblue verantwoordelijkheid nemen. Dat kost Coolblue niets. Nouja...verzendkosten. Daarmee voorkom je discussie, ergernis en klachten. En het leidt tot een glimlach bij de klant. Was dat niet de bedoeling van Coolblue, alles voor een glimlach?
Tip aan Coolblue: bied bij acceptatie van de klant een optie van enkele uren aan. Dat is duidelijk en zakelijk. De aanbieding op Marktplaats kan zolang op gereserveerd gezet worden. Zo weten alle partijen waar zij aan toe zijn. Zó creëer je klanten met een glimlach.
(10)
