Mijn Klacht:

Beste,

Sinds een jaar ben ik in het bezit van een koelkast van het merk Candy.

Vanaf het begin is het al ellende. De koelkast vriest vreselijk aan. Ik kan al mijn voedsel weggooien, de energierekening stijgt enorm en er is een grote schimmel ontstaan achter de koelkast. Dit kost allemaal heel veel geld, vooral in deze tijd. De eerste keer is het moederbord vervangen. De tweede keer is er niks gedaan. De derde keer ook niet.
2 weken geleden, nadat de monteur voor de derde keer was gekomen, is mij telefonisch een nieuwe koelkast beloofd. Helaas hoorde ik na een week nog niks en heb ik zelf weer contact opgenomen. Het gesprek is teruggeluisterd en er werd inderdaad aangegeven dat dit was gezegt maar helaas was dit nog niet de bedoeling. Door deze fout duurt het weer onnodig langer.
Uiteindelijk een vierde monteur die heeft geconstateerd dat er een defect is.
Constant word ik van het kastje naar het muurtje gestuurd. Ik blijf bellen, foto’s sturen en mailen. Telkens hetzelfde verhaal vertellen, telkens medewerkers die niet kunnen vertellen wanneer er nou een oplossing komt en vervolgens blijf ik voedsel weggooien en andere kosten die verhogen.
Nu net weer een medewerkster aan de telefoon gehad. Zij kwam met goed en slecht nieuws. Dat het administratief niet helemaal vlekkeloos verloopt en het goede nieuws is dat er nog informatie nodig is om alles in gang te zetten om een nieuwe koelkast te krijgen. Achteraf gezien vind ik dit ook niet echt goed nieuws.
Ik vind dit echt niet kunnen. Ik zit hier met 3 kinderen en dan eten weg moeten gooien, en dat terwijl de boodschappen fors omhoog zijn gegaan.
Ik ben al weken aan het bellen. Ik voel mij echt totaal niet serieus genomen.
Wanneer krijg ik een nieuwe koelkast en wie gaat alle schade, voedsel en energierekeningen betalen?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe koelkast willen van een ander merk.
Ook zou ik een schadevergoeding willen en daarbij ook de kosten van de energie, behang en voedsel vergoed willen krijgen en een tegemoetkoming vanwege het lange duren, de vele telefoontjes en de fouten die zijn gemaakt.