Mijn Klacht:
online een etna inductie kookplaat besteld,deze bleek bij levering al kapot te zijn,direct via facebook contact gehad met coolblue,hier werd afgesproken dat er een swap(omruiling)zou plaatsvinden,helaas op de afgesproken dag geen nieuwe plaat bij hun,meerdere keren met coolblue rotterdam gebeld en voorgelegd dat ik nu niet kon koken,dit begrepen hun en zouden vandaag zondag 21/8/2022 een nieuwe komen brengen,helaas weer alleen een ophaal opdracht,dus nog geen nieuwe kookplaat,op moment van schrijven hang ik weer een half uur aan de telefoon om verhaal te halen,nu kreeg ik te horen dat ik zelf zorg moet dragen voor retour produkt,3x eerder is er toegezegd ook zwart op wit dat ik direct bij omruiling een nieuwe plaat zou krijgen wat helaas een mooi praatje blijkt te zijn.Uiteindelijk moet ik nu zelf met een kapot geleverde plaat naar een coolblue vestiging om hem om te ruilen voor een nieuwe.
voor mij nooit meer coolblue,alles loopt daar door elkaar heen,beloven en zeggen van alles toe,maar uiteindelijk hebben hun geld binnen en zoek het verder maar uit.
Gewenste Oplossing:
gewoon doen wat ze toezeggen en niet iemand 4 dagen aan het lijntje houden wat extra kosten voor de klant meebrengt,kwa telefoonkosten gemiddeld 30 minuten per keer,vrij nemen en in dit geval niet kunnen koken dus paar dagen buitenshuis eten.
