8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste meneer Tesselaar, We begrijpen goed dat het niet fijn is als jouw creditcard zonder duidelijke reden geweigerd wordt. Het klopt echter dat we hier de reden niet van kunnen inzien. Wij hanteren een redelijk strenge veiligheidscontrole voor creditcardbetalingen, om zowel onze klanten als onszelf te beschermen tegen fraude. We geven direct toe dat die controle soms te streng is, waardoor er soms onterechte weigeringen plaatsvinden. Om veiligheidsredenen, houden we deze strenge controle er echter wel in en kunnen wij geen inzicht geven in de reden voor weigering. Natuurlijk storten we het aankoopbedrag wel terug, zoals ook in jouw geval gebeurd is. Je hebt eventueel wel de mogelijkheid om via iDeal te betalen voor je aankoop, zodat je deze alsnog kunt ontvangen. We begrijpen echter dat je hier liever geen gebruik van maakt. Met vriendelijke groet, Coolblue

8 jaren geleden - Standaard antwoord! Kan ik niets mee. Met mijn creditcard is niets mis. Gezien de vele klachten over jullie 'creditcardbeleid' is er echt iets mis bij jullie. Jullie willen liever geen creditcardbetalingen dat is duidelijk. Maar wees daar dan ook eerlijk over. Er wordt geopperd dat jullie 'creditcardbeleid' maar eens onderzocht moet worden (Radar, Kieskeurig, Consumentenbond). Ben ik volkomen mee eens. Zal stappen in deze ondernemen.

8 jaren geleden - Beste meneer Tesselaar, Bedankt voor je reactie. We begrijpen goed dat je er enorm van baalt dat de creditcardbetaling niet is gelukt. Wanneer wij jou een ander of uitgebreider antwoord hadden kunnen geven, hadden wij dit uiteraard gedaan. Meer kunnen we er echter niet van maken: de veiligheidscontrole vindt plaats om zowel onszelf als al onze klanten te beschermen. Wanneer je hierin verdere stappen wilt ondernemen door een externe partij in te schakelen, sta je hierin uiteraard vrij. We willen je via deze weg onze excuses aanbieden voor het ongemak. Graag horen we van je wanneer we nog iets voor jou kunnen betekenen. Voor nu wensen wij je nog een heerlijk weekend toe. Groeten, Coolblue