Mijn Klacht:
Order geplaatst bij Coolblue, betaald met mijn Mastercard.
Betaling door Mastercard geaccepteerd en gereserveerd voor Coolblue.
Coolblue doet hun eigen check, die volgens eigen zeggen nogal een “te streng” is en daarbij wordt mijn betaling afgekeurd.
Bedrag dat gereserveerd was door Coolblue wordt WEL afgeschreven van mijn Mastercard, terwijl ze de order reeds 2 dagen eerder hebben gecancelled.
Als antwoord op waarom de betaling door hun eigen controle wordt afgekeurd krijg ik het volgend antwoord.
Wat vervelend om te horen dat de creditcard betaling is geweigerd. Er wordt helaas erg veel fraude gepleegd met creditcards. De standaardbeveiliging van de creditcardmaatschappijen is in het verleden onvoldoende gebleken. Fraude is dan ook voor zowel u als voor Coolblue een probleem. Met deze extra beveiligingsmaatregelen proberen wij fraude zoveel mogelijk te voorkomen. Wij geven geen informatie over de redenen van afkeuring, omdat dit potentiële frau deurs inzicht geeft in de methodes die wij gebruiken om creditcardfraude op te sporen en te voorkomen.
Met andere woorden, ik ben een mogelijke frau deur?!
Gewenste Oplossing:
Optie 1:
Coolblue past zijn betalingsmogelijkheden aan zodat er niet meer met creditcard kan worden betaald.
Nu kan het immers ook niet want hun eigen beveiliging is "te streng"!
Optie 2:
Coolblue accepteerd creditcard betalingen als deze door de creditcard maatschappij wordt geaccordeerd en betaald!
