Klacht over Coolblue: Coolblue witgoed/wasmach…

Mijn Klacht:

Na ruim een jaar tevreden gebruik te hebben gemaakt van een Witgoedabonnement van Coolblue voor onze wasmachine, was het tijd om te verhuizen. Hierbij werd gebruik gemaakt van de gratis verhuisservice.

In de eerste instatie werd de afspraak gepland. Maandag ophalen, donderdag bezorgen. Dat leek ons prima. Ophalen verliep geheel volgens de planning. Donderdag kreeg ik echter geen bericht van een geplande levering en na telefonisch contact bleek dat er helemaal geen afspraak gepland was.

Daarna werd een nieuwe afspraak gepland voor dinsdag, de week erna. Deze afspraak werd vroeg op de dinsdagochtend weer ingetrokken, door een fout in het magazijn. Nadat ik hierover contact opnam, werd mij verteld dat de afspraak automatisch was verzet naar de dag erna.

Die volgende dag, kreeg ik weer een bericht van de bezorgtijd, maar nadat die verstreken was nam ik toch maar weer contact op met Coolblue. Na 30 minuten in de wacht, werd mij verteld dat de wasmachine ‘kwijt’ was op het depot. Het voorstel was: morgen is de wasmachine terecht en word deze alsnog opgestuurd. Zo niet; krijgen we een nieuwe. Lijkt prima, ik zou vanzelf van ze horen wat het werd.

Die volgende dag was het weer stil, dus heb ik zelf contact opgenomen. Weer 20 minuten in de wacht, waarna mij verteld werd dat de wasmachine woensdag gewoon gevonden was en helemaal niet meer kwijt was. De levering kon op zaterdag, was het verhaal. Dit was wel een betaald tijdvak, maar dat gaven ze me gratis. Alsof ik daar nu nog blij mee moest zijn, maar goed.

Zaterdag zat ik te wachten op de wasmachine. De bezorger arriveerde keurig op tijd, maar had het bericht dat de wasmachine in de ochtend per ongeluk helemaal niet was ingeladen. Weer geen wasmachine dus. Hierna heb ik, nu toch zeer geïrriteerd, contact opgenomen met de klantenservice. Wéér het verhaal: we gaan ‘m zoeken en anders krijg je een nieuwe. Bel morgen maar terug.

Zondag belde ik dus braaf weer, waarna een medewerker heel kort door de bocht mededeelde dat ik een bezorgdatum moest doorgeven. Ik had dat zelfde liedje

Gewenste Oplossing:

Ik zou financieel gecompenseerd willen worden voor:
- De tijd die ik kwijt ben aan het najagen van dit probleem
- De kosten voor wasserette in de twee weken zonder wasmachine
- De kosten die ik heb gemaakt voor de aanschaf van een wasmachine, toen bleek dat Coolblue geen oplossing had

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

2 jaren geleden - Beste Julius, Wat ontzettend balen dat de verhuizing van je wasmachine alles behalve soepel is verlopen. Je bent inmiddels aardig wat tijd en geld kwijt aan dit proces. Inmiddels is je abonnement dan ook opgezegd. Sorry voor al het ongemak wat je hebt ervaren, als het kon hadden we zeker de tijd terug gekeerd om alles goed met je te maken. Hopelijk kunnen we toch nog een glimlach op jou gezicht toveren. Voor het ongemak wil ik je graag een voucher aanbieden ter waarde van 100 euro. Deze voucher is een jaar geldig en kun je inzetten wanneer je wilt. Zo kunnen we de volgende keer weer de service laten zien die je van ons gewend bent. We horen graag of je akkoord gaat met de voucher zodat we deze meteen in orde kunnen maken. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Reactie van de melder van de klacht jch21

2 jaren geleden - Goedemiddag, Dank voor het voorstel. Als de abonnementskosten die op 31 mei in rekening zijn gebracht worden kwijtgescholden, ga ik graag akkoord met dit voorstel. Voor de volledigheid: de incasso van die datum is inmiddels gestorneerd. Mocht dat bedrag hoe dan ook teruggestort worden, hebben die transacties elkaar misschien gekruist. Hoor graag. Mvg, Julius.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 12 juni 2023 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julius,

De voucher staat inmiddels op je account. Deze kan je gebruiken voor een volgende bestelling (let op; geen abonnementen/tweedekans producten).

De betaling van de laatste maand is gecrediteerd aan je. Inmiddels heb ik aan onze administratie gevraagd hoe het zit met de betaling. Wij gaan dit rechtzetten voor je in ons systeem. Hiervoor hoef je geen verdere actie te ondernemen.

Excuses voor het ongemak. Hopelijk kunnen wij in de toekomst weer de glimlach op je gezicht toveren.

Met vriendelijke groet,

Coolblue.

Klacht: Coolblue witgoed/wasmachineabonnement – dramatische ervaring verhuisservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica