Mijn Klacht:
Ik heb 2 tot 3 weken geleden mijn telefoon retour gestuurd, volgens de track en trace is deze ook gewoon aangekomen. Hierover heb ik een bericht gestuurd en ik krijg het volgende antwoord:
Ondanks dat de tracktrace aangeeft dat dit wel het geval is, hebben wij het pakket niet ontvangen. Als dat wel gebeurt, ontvang je direct een e-mail ter bevestiging. Tot die tijd kan ik niets voor je doen.
Dit antwoord vind ik de grootste onzin ooit. Ik heb toch het bewijs dat mijn telefoon retour is gestuurd en zelfs is aangekomen? Zo kun je als coolblue zijnde bij elke willekeurige zending zeggen dat hij niet is aangekomen. Dit lijkt mij niet correct en daarom eis ik een terugbetaling. Ik heb nu geen telefoon én geen geld. Dit lijkt me ansoluut geen normale gang van zaken, zeker niet als klantenservice hetgene is waar ze zo trots op zijn.
Gewenste Oplossing:
Simpel, een terugbetaling.
