Mijn Klacht:
Mijn Apple airpods 2 aangekocht bij Coolblue hebben nog maar een batterij capaciteit van 20 minuten en vallen nog binnen de garantie (nog geen jaar oud) Naar Coolblue winkel in Rotterdam met de airpods keurig schoon compleet met lader en oplaadsnoer in de originele verpakking. Daar kon men ze niet direct testen en ik moest de airpods daar achter laten voor onderzoek. De volgende dag kreeg ik een email met de mededeling: We hebben je product gecontroleerd en vastgesteld dat er viezigheid achter de grills zit. In zo’n geval is het zeer waarschijnlijk dat dit buiten garantie valt en de reparatie geld kost.
Het product ligt nog bij ons en we kunnen twee dingen voor je doen:
1. We sturen het product door naar de reparateur voor een prijsopgave
2. We sturen het product onhersteld naar je terug. Dit is gratis.
De zelfde dag heb ik deze mail beantwoord dat vuil achter de grills niets te maken heeft met de batterij capaciteit en dit onzinverhaal gebruikt wordt om de garantie te omzeilen.
Wij zijn jaren klant bij Coolblue en heb verzocht om dit zonder kosten te herstellen. Als dit niet mogelijk is verzoek ik u de airpods onhersteld naar mij terug te zenden.
Ik ben benieuwd hoeveel klanten met di soort verhalen uit het grote Coolblue smoezenboek worden afgescheept. Jammer Coolblue, klant en glimlach kwijt!
Gewenste Oplossing:
Airpods met een normale batterij capaciteit.
