Mijn Klacht:
Coolblue verkoopt defecte producten als nieuw. In de omschrijving wordt aangegeven dat alleen een doos zou ontbreken. De machine zou verder 100% zijn. Niets is minder waar. Toen de machine afgelopen zaterdag was afgeleverd zagen we al dat de afvoerslang er niet fris uitzag en zelfs slijtage plekken had. Contact met Coolblue opgenomen en we zouden een nieuwe slang krijgen.
Toen expliciet gevraagd of de machine wel nieuw was. Natuurlijk meneer. De machine helemaal op de plaats gezet en de eerste was gedraaid. De was bleek niet droog. Opnieuw de was aangezet, ander programma en wederom met een normale belading weer niet droog. De machine blijkt gewoon stuk te zijn. En via het service menu konden wij zien dat de machine wel een jaar in bedrijf is geweest. Wat nieuw? Nu komt Coolblue met een voorstel. Omdat hij zonder doos geleverd is, en dus voor een lagere prijs zouden wij in eerste instantie 50% moeten bijbetalen voor een nieuwe. Een tweede keus vertrouw ik niet meer. Maar even later komt de medewerker erop terug en meldt doodleuk dat de 50/50 overeenkomst niet doorgaat. We kunnen maar 32% korting geven. En alleen overdaglevering en dat wordt pas woensdag. Ik geef aan dat we afgelopen zaterdag mensen hadden om de machine weg te halen en te plaatsen maar dat, dat woensdag niet het geval is. Ja dan moet u maar een plaatsing service a € 24,95 nemen. Ik bepaal toch niet dat ik een defecte machine krijg. Coolblue begint een arrogante machtpositie te krijgen en lost zaken niet netjes op. Waar ze niets hoeven te doen, doen ze ook zeker niets.
Het vervolg is dat Coolblue helemaal stil blijft tot aan woensdag. We zouden vandaag om 5 uur in de ochtend een mail krijgen met de tijd wanneer ze komen. Maar geen mail. Contact gehad via Whatsapp komen ze vandaag helemaal niet. Nog langer zonder wasmachine. En nog steeds geen reactie ontvangen. Vraag al meerdere malen om een oplossing.
En het erge is nog… Alles is gewoon betaald.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk, dus vandaag, een nieuwe machine, geplaatst en aangesloten door Coolblue en de afspraak die gemaakt is over de 50/50 regeling nakomen.
(10)
