Terug

Klacht: Coolblue regelt automatische incasso niet en blijft me bestoken met betaalverzoeken

Wiebe Cnossen op 27 oktober 2023 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue is op de hoogte gebracht van deze klacht
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Nieuwe klacht
Datum 27 oktober 2023

Een klant van Coolblue heeft in juli verzocht om het maandelijkse bedrag voor een laadpaal automatisch te laten incasseren, maar ontvangt sindsdien herhaaldelijk betalingsverzoeken. Ondanks toezeggingen van de klantenservice dat het geregeld zou zijn, blijft de situatie onveranderd en wordt de klant van het kastje naar de muur gestuurd. Klant heeft ook een klacht ingediend bij het managementteam, maar dit heeft niet geleid tot een oplossing, en Coolblue kan de eerdere emailwisselingen niet meer terugvinden.

Mijn Klacht:

In juli heb ik Coolblue verzocht om het maandelijkse bedrag voor mijn laadpaal (€ 3,99) per automatische incasso af te schrijven. Coolblue zegt dan dat het geregeld is, maar vervolgens word ik voortdurend bestookt met betalingsverzoeken. De klantenservice stuurt me van het kastje naar de muur. Nadat ik bericht heb gekregen dat ze het geregeld hebben blijkt dit toch niet het geval te zijn. Een klacht bij het MT van de klantenservice geeft ook geen oplossing. Nieuwe betalingsverzoeken blijven komen. Tenslotte blijkt dat Coolblue alle emailwisselingen niet meer kan terug vinden.

Gewenste Oplossing:

Als Coolblue gewoon per automatische incasso het maandbedrag afschrijft en mij niet meer voortdurend bestookt met mails, SMS-jes en automatische spraakberichten via mijn telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Wiebe Cnossen

2 jaren geleden - Coolblue gaat totaal niet in op klachten. Coolblue blijft betaalverzoeken sturen. Het is alsof je tegen een muur praat.

Alle klachten die gemeld zijn door Wiebe Cnossen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het