Klacht: Coolblue reageert niet op email

Jan987654321 op 06 juli 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Balen dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen. Wist je dat wij ook bereikbaar zijn via Whatsapp, Social Media en telefonisch? Desal niet te min zullen mijn collega's aan jouw mail herinnert worden. Onze excuses voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 6 juli 2022

Een klant van Coolblue heeft twee weken na de installatie van zonnepanelen nog steeds geen informatie ontvangen om de opbrengst te kunnen bekijken, ondanks eerdere beloften en het versturen van twee herinneringsmailtjes. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Exact 2 weken geleden zijn bij mij de zonnepanelen aangesloten. Er werd toen gezegd dat ik na 2 dagen een mailtje zou krijgen met de benodigde info zodat ik de opbengst van de panelen kan bekijken. Echter, 2 weken later en 2 herinneringsmailtjes later heb ik nog steeds niet de toegezegde informatie ontvangen. Dit kan niet de bedoeling zijn.

Gewenste Oplossing:

1 - de toegezegde informatie over het uitlezen van de zonnepanelen moet per ommegaande worden toegestuurd
2- Coolblue moet gewoon reageren op de email van de klanten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 08 juli 2022 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Balen dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen. Wist je dat wij ook bereikbaar zijn via Whatsapp, Social Media en telefonisch? Desal niet te min zullen mijn collega's aan jouw mail herinnert worden.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Jan987654321

Heeft op 08 juli 2022 om 18:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb de toegezegde informatie nog steeds niet ontvangen. Het is nu alweer twee en een halve week later...

Alle klachten die gemeld zijn door Jan987654321
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)