Mijn Klacht:
In februari 2020 en samsung the frame gekocht bij coolblue. Deze ging in augustus 2021 stuk,. Dit gemeld bij Samsung. Deze hebben klacht doorgezet naar CE Repair services. Ce repair services hebben telefonisch contact met mij gezocht om een ophaalafspraak te maken. Zij gaven tijdens het gesprek aan dat een veelvoorkomende klacht was en dat dit niet gerepareerd kon worden en dat ik gecrediteerd zou worden. Omdat de tv pas na enkele weken kon worden opgehaald en ik al die tijd niet zonder tv wilde zitten heb ik een nieuwe Samsung the Frame aangeschaft via Coolblue.
De tv is eind augustus opgehaald door Ce Repair Services en 2 september ontving ik keurig een mail van CE waarin het volgende werd gemeld:
‘Uw leverancier, waar u het product heeft gekocht, neemt binnenkort contact met u op of kunt u desgewenst zelf met hen in contact treden. Zij zullen e.e.a. verder met u afhandelen.
CE Repair Services heeft als serviceorganisatie geen invloed op de verdere afhandeling, aangezien dit een aangelegenheid is tussen Samsung en uw leverancier’.
Nooit meer wat van Coolblue gehoord. We al enige malen zelf telefonisch en via whatsapp contact gehad met zowel de klantenservice van Samsung als Coolblue. Zij kunnen wel zien dat alles staat geregistreerd bij de backoffice en dat ik moet wachten op een mail van hun kant. Bij het laatste telefonische contact op 2 november vertelde medewerker aan de telefoon dat ik het beste een mail kon sturen naar [email protected]. Dit gedaan, nog steeds geen reactie. 4 december nogmaals gemaild. 5 december kwam de mail terug dat deze niet kon worden afgeleverd met de volgende tekst:
‘Contact the recipient by some other means (by phone, for example) and ask them to tell their email admin that it appears that their email system is refusing connections from your email server. Give them the error details shown below. It’s likely that the recipient’s email admin is the only one who can fix this problem’
Inmiddels sta ik al weer dik een half uur in de wacht bij Coolblue…..
Gewenste Oplossing:
a) als Coolblue zelf wat van zich laat horen
b) als ik het volledige bedrag terugkrijg van de tv die ik in augustus 2022 heb aangeschaft. Als ze gelijk hadden gereageerd had ik wellicht met minder genoegen genomen, maar ik vind het schandalig dat ze mensen zo lang laten wachten. Stel dat ik over niet zoveel eld op mijn bankrekening had gehad, dan had ik nu vanaf augustus zonder tv gezeten? wat heb je dan aan een garantie van 2 jaar?
