Coolblue neemt geen verantwoording voor eigen fouten

Question

Na verhuizing gegevens aangepast naar nieuw adres op de website Na wijziging bestelling gedaan Bestelling is echter verstuurd naar oude adres Contact gehad met servicedesk, zij geven toe dat de volgorde klopt (gegevens wijzigen, bestellen) maar nemen geen verantwoording, het pakket is nu onderweg naar een "leeg adres" en coolblue neemt geen verantwoording. Na jaren trouwe klant is deze ervaring voldoende om Coolblue voorgoed vaarwel te zeggen, Waardeloze service. Nooit meer coolblue, met deze handelswijze zijn ze een trouwe klant voorgoed kwijt, ik hoop dat het die 30 euro waard was

Coolblue · Accepted Answer

Beste meneer De Bes,

Wat ontzettend teleurstellend om te vernemen dat de levering van jouw bestelling niet naar behoren is verlopen. We zien dat je inderdaad het afleveradres tijdig hebt gewijzigd voor het plaatsen van jouw bestelling. Helaas heeft de wijziging van het afleveradres en de gegevens van jouw nieuwe bestelling elkaar gekruist waardoor het pakket op het oude adres is geleverd. Daar balen wij natuurlijk ook enorm van. 

Inmiddels hebben wij vernomen dat het pakket bij de oude buurvrouw is afgeleverd en jij in staat bent geweest het pakket op te halen. Voor het ongemak heb je een €20,- waardebon ontvangen. Het afleveradres staat nu wel correct in jouw Coolblue account. 

Uiteraard is het jouw volledig recht om het besluit te nemen geen bestellingen meer bij Coolblue te plaatsen. Mocht je in de toekomst alsnog van gedachte veranderen en weer een nieuwe bestelling bij ons plaatsen, dan gaan wij ervan uit dat de bestelling op jouw nieuwe bestelling wordt geleverd. De waardebon kun jij bij de eerstvolgende bestelling gebruiken. 

Wij wensen jou heel veel plezier met het bestelde product. Als je nog andere vragen hebt, dan weet je ons te bereiken. 

Met vriendelijke groet, 

Coolblue

Klacht: Coolblue neemt geen verantwoording voor eigen fouten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Coolblue

Geboden Oplossing:

Klacht: Coolblue neemt geen verantwoording voor eigen fouten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica