Mijn Klacht:

TTijdens het plaatsen van zonnepanelen is geprobeerd om een bestaande loze leiding te gebruiken. Hierbij is met een zwarte kabel die in de loze leiding aanwezig was, de trekveer van Coolblue door de leiding getrokken. Toen het plaatsen van de stugge, dikke stroomkabel niet was gelukt, hebben de mensen van Coolblue de trekveer weer uit de loze leiding gehaald zonder de zwarte kabel er weer doorheen te trekken. Nu is de loze leiding voor mij onbruikbaar geworden omdat de zwarte kabel van 9 meter er niet meer in zit. Hoewel de stugge, dikke stroomkabel er niet doorheen ging, was deze loze leiding nog prima geschikt om een ethernet kabel doorheen te trekken om het internet op zolder te versterken.
Voor mij is het logisch dat als je een loze leding niet kan gebruiken voor een dikke, stugge stroomkabel, dat je dan de loze leiding weer achterlaat zoals je hem hebt gevonden, dus met zwarte draad erin. Initieel werkte Coolblue ook gewoon mee om de fout te herstellen. Er zijn er nog twee mensen van Coolblue langsgeweest om het op te lossen. Dat lukte helaas niet, maar ze gaven aan dat er wel een klusjesman was bij Coolblue die met een compressor het probleem zou kunnen oplossen.
Eerst erkende Coolblue dus nog dat het hun fout was en ze hebben geprobeerd is het probleem op te lossen. Vandaag kreeg ik echter een telefoontje hierover. Het telefoongesprek hierover was heel merkwaardig, waarbij de Coolblue-medewerker het blijkbaar heel normaal vond dat de zwarte kabel niet weer teruggeplaatst was, en waarbij de medewerker het gesprek om een onduidelijke reden afbrak. Ik weet daardoor niet waar ik aan toe ben. Blijkbaar heeft Coolblue geen aansprakelijkheidsverzekering voor z’n medewerkers, en nu de oplossing wat moeilijker wordt haken ze af.

Gewenste Oplossing:

Coolblue lost het probleem op door de zwarte kabel weer terug te plaatsen, om zo de situatie te herstellen zoals die voorheen was.