Mijn Klacht:
Oven besteld bij CoolBlue, bevestiging ontvangen dat deze op 24 december bezorgd zal worden door CoolBlue. Daarna bevestiging van Dynalogic dat er vandaag bezorgd gaat worden tussen 08:00-11:00, op 24 december om 09:00 een mail en sms dat er pas dinsdag 27 december geleverd gaat worden. CoolBlue gebeld, geven de transporteur Dynalogic reden van vertraging en komen niet met oplossingen. Dynalogic gebeld en deze zeggen dat CoolBlue een verkeerde order heeft ingevoerd en deze vanochtend heeft gecorrigeerd waardoor er pas 27 december geleverd kan worden. Nogmaals contact gezocht met CoolBlue en aangegeven dat het dus niet aan Dynalogic ligt en dat ik graag mee denk in oplossingen. Mijn oven is betaald en dient geleverd te worden, anno 2016 is het toch niet moeilijk om het pakket alsnog te bezorgen voor kerst. Heb de oven nodig voor het kerst diner echter is er geen ande optie dan dinsdag 27 december bezorgen zelfs de optie dat ik het pakket zelf ga ophalen was niet mogelijk. Ze doen hun naam eer aan, erg koel van ze zo voor kerst, beloftes komen ze niet na en klantgerichtheid is in deze ver te zoeken. Gedurende het 2e telefoontje wordt er opgehangen, ik heb zelf teruggebeld en gevraagd om de koop te annuleren en een bevestiging naar me te mailen. Geen transparantie en welwillendheid om tot een redelijke oplossing te komen. Verschuilen zich achter standaard processen en procedures.
Gewenste Oplossing:
Als we tot een redelijke oplossing konden komen, stelde zelfs voor om zelf de oven op te halen of een andere koerier te sturen.
(10)
