Mijn Klacht:
4 maanden na mijn aankoop datum begaf mijn Huawei P8 het in mijn zak. Ja, echt, zelfs met glasbeschermer en hoesje wat ik erbij had aangeschaft, zag het beeldscherm opeens vol kleurtjes.
Ik belde Coolblue en zij stelde mij gerust dat ik hem ‘KOSTENLOOS’ ter reparatie aan kon bieden. De medewerker aan de telefoon was er alleen vergeten bij te vermelden dat er voorwaarden aan verbonden waren.
Kort daarna werd gaf Coolblue aan dat de telefoon niet gerepareerd kon worden en dat ik of 1) de reparatiekosten moest betalen (t.w.v. 40 euro???) of de telefoon moest laten vernietigen. Deze voorwaarden waren er niet eerder bij vermeld, ook al zij de medewerker in eerste instantie dat de reparatie kosteloos zou verlopen.
Vervolgens heeft Coolblue aangegeven dat mijn Huawei ter reparatie is aangeboden bij de erkende reperateur van Huawei zelf. Ik heb meerdere malen Huawei hierover gebeld om na te checken of dit wel echt het geval was. En ook om te checken of mijn schade echt niet onder de fabrieksgarantie zou vallen. Want 4 maanden zonder hem te laten vallen, met goede bescherming, is te kort voor een telefoon, en ik vind het waarschijnlijker dat Coolblue mijn een ondeugdelijk ‘maandagochtend’ product heeft verkocht. Huawei zelf wisten van niks, mede het feit dat ik geen reperatie referentie nummer had ontvangen van Coolblue – heel raar.
I.v.m. de nog zeer jonge leeftijd van de telefoon, had ik mij ik bewust niet uitgesproken over vernietiging danwel het voldoen van de reparatiekosten van Coolblue.
Na de vierde mail van Coolblue, besloot ik om zij te bellen. Toen kwam ik erachter dat NAAST het feit dat zij mij niet hadden ingelicht over de reparatie procedure en voorwaarden, zij ook niet duidelijk zijn geweest over waar de telefoon ter reparatie is aangeboden. Het bleek dat de telefoon helemaal niet naar de erkende reparateur van Huawei was gestuurd maar nee, naar een tussenpersoon, ene Dynamicx. De Coolblue telefoon sloot het gesprek af met het nieuws dat de telefoon vernietig was.
Gedurende dat ik bezig was met contact opnemen met de ‘reparateur’ van mijn telefoon, heeft Coolblue ZONDER telefonisch contact op te nemen, een beslissing voor mij genomen, en mijn eigendom vernietigt. Nu is er geen bewijs meer om aan te tonen dat de telefoon echt niet meer te repareren was. Nog kan nu nog aangetoond worden dat de telefoon een gebrek had. Niemand kan nu bepalen of ik de e-mails ontvangen of gelezen heb. Daarentegen, vind ik dat Coolblue mij had kunnen bellen, voordat mijn eigendom zonder mijn toestemming vernietigd werd.
De e-mail aan Coolblue die hierop volgde, werd verrassend genoeg wel meteen telefonisch beantwoord. Uit dit telefoon gesprek werd er aan mij duidelijk gemaakt hoe 4 e-mails sturen waarop niet geantwoord wordt de procedure is van Coolblue om tot de beslissing te komen dat mijn telefoon ZONDER toestemming wordt vernietigd. Wat Coolblue heel even vergeet, is dat zij degene zijn die 1) niet mij op juiste wijze hebben geïnformeerd over de voorwaarden en kosten over producten ter reparatie stellen VOORDAT ik het product naar hen heb opgestuurd, 2) mij niet op juiste wijze hebben geïnformeerd over de erkende reparateur van mijn telefoon en 3) zij nu mijn telefoon, dus mijn eigendom, hebben vernietigd. Ik heb wel in mijn e-mails vermeld dat ik de telefoon terug wilde hebben, maar niet hiervoor 40 euro wilde betalen (omdat mijn telefoon zo ontzettend snel kapot is gegaan). Maar ik had heel graag mijn telefoon terug ontvangen, om hem persoonlijk nog ter reparatie aan te bieden. Dit kan nu niet meer, en Coolblue is te wijten aan het feit dat ik nu mijn telefoon helemaal verloren ben.
Gewenste Oplossing:
Men mag nooit onzwijgend een actie ondernemen zonder dat men daar van af weet. De correcte procedure was dus niet het vernietigen van mijn eigendom. Ik eis dat de koop wordt teruggedraaid. Ik heb gemeend een deugdelijk product gekocht te hebben bij u. U bent als verkoper wettelijk verplicht mij dat product te leveren, nu heb ik NIETS meer door u toedoen.
