7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

7 jaren geleden - Dit is de wijze waarop coolblue probeert onder hun wettelijk verplichting uit te komen om garantie op hun product te leveren. ze geven zelfs toe dat er gewoon garantie is maar doen niets synology geeft aan dat de garantie via de retailer moet lopen. Beste Reinier, Goed dat je hierover contact opneemt. Ik kan mij namelijk goed voorstellen dat dit erg verwarrend is. Ik kan uit je e-mail inderdaad opmaken dat je een jaar extra garantie hebt, maar deze heb je niet van ons gekregen maar van de fabrikant zelf. Om deze reden kun je bij ons geen aanspraak maken op de extra garantie. Ik raad je aan om de fabrikant te contacteren en je NAS daar ter reparatie aan te bieden onder garantie die je van Synology hebt gekregen. Ik hoop dat het snel voor je word opgelost! Met vriendelijke groet, Yousra van Coolblue Specialist Alles voor een glimlach

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste meneer Van Haeften, Bedankt voor het schrijven van jouw review. Wij vinden het ontzettend jammer dat de reparatie van jouw Synology DS1515 niet naar verwachting is verlopen. In de voorgaande e-mail uitwisseling hebben wij aangegeven dat het product naar een ander reparateur is verzonden waardoor dit langer heeft geduurd. Uiteindelijk heb je dit product onhersteld retour ontvangen. Naar aanleiding van dit resultaat, hebben wij de optie aangeboden om jouw Synology DS1515 nogmaals te retourneren voor een reparatie. Mocht het defect zijn ontstaan door een fabricagefout, dan zal dit product onder de extra jaar garantie kosteloos worden gerepareerd. Als dit niet het geval is en de reparateur een prijsopgave toekent na het onderzoek, dan heb je de optie om de Synology DS1515 tegen een betaling te laten repareren of het product kosteloos retour te ontvangen. De onderzoekskosten van €39,95 zullen wij op ons nemen zodat het product kosteloos onhersteld retour wordt verzonden. Helaas kunnen wij niet vooraf zonder en onderzoek bepalen of de reparatie binnen of buiten de garantie valt. Vandaar dat wij jou alsnog verzoeken het product nogmaals online aan te melden voor een reparatie en de Synology DS1515 wederom naar ons retourneert. Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hierover hebben, schroom niet om weer contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Coolblue

7 jaren geleden - Zoals ik ook al meerdere keren aan jullie klantenservice heb aangegeven de nas wordt door Synology gewoon omgeruild alleen moet ie via de dealer aangeboden worden, daar luisteren jullie niet naar en sturen de nas naar de verkeerde reparateur, roepen dat ondanks fabrieksgarantie het niet jullie probleem is en me succes wensen met de nas, nu weer aanbieden de nas naar een reparateur sturen die vast zal roepen geen garantie, jullie hadden de nas gewoon bij Synology aan kunnen melden volgens het document wat ik in de doos had bijgevoegd. inmiddels heeft een andere dealer wel de moeite genomen de nas even aan te melden voor mij. het is mij niet duidelijk waarom alles verkeerd gaat zo gauw jullie service afdeling erbij komt maar ik ben klaar met de firma Coolblue en de ongelofelijke arrogantie van jullie service afdeling. Ik ga toch geen apparaat wat in de fabriek garantie zit naar een reparateur sturen om af te wachten of die het gratis wil repareren terwijl de fabrikant aanbied om het apparaat kosteloos om te ruilen omdat jullie te star zijn om het bij Synology aan te melden.