Mijn Klacht:

Wij hebben 22 augustus 2015 een wasmachine AEG Lavamat76672FL aangeschaft bij Coolblue.
Deze is 24 augustus geleverd en deed het prima.

Echter, 27 oktober stopt de wasmachine er mee en doet niets meer.
De wasmachine geeft foutcode E91 aan welke verteld dat er geen communicatie meer is tussen de elektronica.
Mijn vriendin belt naar Coolblue en wordt doorverwezen naar AEG??
AEG / Electrolux hoort het probleem aan en geeft aan dat de elektrische module van de Lavamat76672FL vervangen dient te worden.
Ze hebben echter pas over 8 dagen een monteur beschikbaar?!!
Natuurlijk ons ongenoegen hierover geuit naar Coolblue en AEG/Electrolux, we gaan binnenkort op vakantie en moeten maar met vuile kleding weg?
Coolblue wilde eventueel wel de machine ophalen maar deze zou dan minimaal 2/3 weken wegblijven nadat deze opgehaald zou worden dus AEG/Electrolux ging
toch zeker sneller.

We hebben op 3 November een mailtje ontvangen van een plaatselijke reparatiedienst dat ze op 4 November de wasmachine, Lavamat76672FL komen repareren.
De monteur komt 4 November, bekijkt de storing, test de machine en geeft aan dat er onderdelen moeten worden besteld??????
Ze hebben 2 dagen geleden de reparatieorder ontvangen echter geen onderdelen, ze hebben wel nagebeld over de te vervangen printplaat/module maar niets toegezonden gekregen.
De monteur was verbaasd dat Mevr. van S van AEG ook meteen vertelde wat de storing veroorzaakte en aangaf dat de module vervangen diende te worden.

Natuurlijk meteen een telefoontje naar Coolblue “helaas meneer. Vervelend maar we kunnen niets voor u doen, u moet AEG bellen”
natuurlijk nog gepraat over consumentenrecht en verantwoording van de verkoper maar de helpdesk medewerker las het lijstje steeds weer netjes op.
“Wij doen niets voor u betekenen, u moet AEG/ Electrolux bellen dan lossen ze het snel voor u op”

mijn vriendin belt met AEG, “mevrouw, zo doen wij het altijd, u moet een afspraak maken en de monteur komt kijken”
Natuurlijk ben je geïrriteerd en eis je een oplossing maar de meneer aan de telefoon vindt het niet fijn dat je om je recht komt, weigert zijn naam te noemen
en neemt afscheid als Mevrouw de Groot en hangt gewoon op.

Ik weet het even niet meer, van de rechtsbijstand moeten we brieven gaan schrijven zodat Coolblue en AEG/Electrolux de boel kunnen oplossen.
Ik geloof dat 8 dagen met een bekende klacht toch best een redelijke tijd is???

Wat een fantastische service Coolblue en AEG/Electrolux, stuur me snel een mailtje om te stemmen voor website van het jaar??
Ook geweldig de bevestigingen van de gesprekken die verstuurd worden door Coolblue, alleen als je echt niet tevreden bent krijg je geen bevestiging
meer van het gesprek.

** Mensen, denk na voordat je iets van witgoed besteld bij een webwinkel zoals Coolblue **
Ze leveren graag echter service verlenen ze niet en kunnen ze niet verlenen **

** Premium Service Package bij een AEG/ Electrolux Lavamat76672FL machine, Jah right, Zolang de machine niet stuk gaat een mooie service **

gewoon kopen bij de retailer in de omgeving welke nog wel service verleent en zich niet verschuilt achter de leverancier.

Bert Heeren
Nijmegen

Gewenste Oplossing:

reparatie van de machine zodat we kunnen wassen, hoe moeilijk kan het zijn?.

Beoordeling 1/10 (10)

De staus is als volgt :

27 Oktober hebben we de melding gedaan van een defecte wasmachine.
Coolblue verwees ons door naar AEG om de storing te melden en een afspraak te maken voor reparatie.
De dame aan de telefoon gaf meteen aan dat de code e91 verwees naar een module welke vervangen diende te worden.
We hebben door de machine steeds aan en uit te zetten uiteindelijk het wasgoed uit de machine kunnen halen en hebben deze elders laten wassen.
Er is/was ons door Coolblue tevens een spoedreparatie toegezegd in verband met onze vakantie.

Helaas is S... Service pas op Maandag 2 November op de hoogte gesteld van deze storing!!
4 November is er een monteur van S... Service in opdracht van AEG langsgeweest om naar de storing te kijken?!!
De machine gaf diverse storingen aan ondere andere e38 en e91.
Ook heeft de monteur geen onderdelen meegekregen om de module uit te wisselen.
De onderdelen nodig voor reparatie zou S... Service bestellen en zouden maximaal 4 dagen op zich laten wachten.

Woensdag 11 November, heeft mijn schoonmoeder, geinformeerd bij S... Service en AEG naar de status van de reparatie.S... Service verwees haar naar AEG?
Bij het contact met AEG heeft min schoonmoeder, behalve een onfatsoenlijke behandeling van AEG /Electrolux ,te horen gekregen dat er op 19 November een monteur van AEG komt kijken naar de storing !!!
Daarna zal er een reparatie ingepland worden!!
4 November was er al een monteur in opdracht van AEG geweest ??

Donderdag 19 November zijn er 2 monteurs van AEG en 1 monteur van S... Service geweest.
Ze hebben de machine aan de computer gehangen, een module getest en zijn tot de conclusie gekomen dat er een kabel tussen het display module en electronica module defect is.
Mijn schoonvader was hierbij aanwezig en er is een afspraak gemaakt om de kabel op Maandag 23 November te wisselen.
Hiermee zou de machine gemaakt zijn.
De monteur zou mijn schoonvader een half uur van te voren bellen zodat deze vanuit Wijchen naar Nijmegen zou rijden om de monteur toegang te kunnen geven tot de wasmachine.

Maandag 23 November hebben mijn schoonouders bijna de hele dag zitten wachten op een telefoontje en hebben laat in de middag bij S... Service geïnformeerd naar het tijdstip van reparatie.
Volgens S... Service is deze afspraak niet gemaakt en heeft mijn schoonvader het verkeerd begrepen.
Ik zou hier in mee kunnen gaan echter heeft S... Service dit op 4 November ook bij mij en mijn partner gedaan, een afspraak maken en deze niet nakomen.

Dit horende op ons vakantieadres in Sri Lanka heeft mij doen besluiten iets via Twitter te gaan doen omdat ze hier volgens het reisgezelschap zeker wel gevoelig voor zouden zijn.
Dinsdag 24 November, na mijn tweet werd er vrijwel meteen gereageerd door Coolblue_BE en uiteindeljk ben ik gebeld door David van Coolblue in Sri Lanka.kosten €2 per minuut!
Deze heeft uitgesproken en dit ook met een twitter DM bevestgd dat dit beslist niet de bedoeling kan en mag zijn.
Naast excusses heeft David de toezegging gedaan dat de machine deze week gemaakt zou worden zodat wij de laatse vakantie dagen nog zouden kunnen genieten van de vakantie zonder het probleem van de wasmachine.
De machine zou eind van de week gerepareerd zijn, dit zou geregeld worden met mijn schoonouders.
Hiervoor heb ik D van Coolblue nog specifiek de contactgegevens moeten mailen.
Deze mail is ook bij u in bezit.

Dinsdag 24 November later op de dag contact gehad met mijn schoonouders.
Deze hadden S... Service gebeld om het niet nakomen van de afspraak te bespreken.
De uitkomst van dit gesprek is dat S... Service aangeeft Donderdag 26 November de machine te repareren en mijn schoonvader te bellen zodat deze naar ons huisadres in Nijmegen kan rijden om de monteur toegang te geven tot de wasmachine.

Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag 25 November een mail van Coolblue dat ze de klacht hebben ontvangen van de defecte machine en deze komen ophalen??
Natuurlijk heb ik meteen D van Coolblue gemailed.
Deze gaf aan de klacht als een nieuwe klacht te hebben opgevoerd om de boel te versnellen.
Ondertussen heeft deze klacht dus 3 reparatie nummers te weten :
#2400328
#2445559
#1131865

Tijdens het gesprek met D van Coolblue op 24 November heb ik duideljk aangegeven de machine niet nog 3 weken kwijt te willen en gevraagd om bij niet repareren en bij voorkeur het aankoopbedrag terug te storten en de machine op te laten halen.
Maar beslist niet ophalen om een kabeltje te vervangen, deze weg gaat volgens aangeven van Coolblue zelf zeker 3 weken duren!
Dit is niet acceptabel, Coolblue heeft ook geen vervangende leenmachine aangeboden of aangeboden om extra te maken kosten van ons te vergoeden!

Dit in een mail naar D van Coolblue uitgesproken en gevraagd om creditering van het aankoopbedrag en het drama te beeindigen.
Aan de hand van deze mail gaf D aan dat de monteur schijnbaar morgen, 26 November komt voor reparatie, David dit afwacht en anders Vrijdag 27 November aktie te ondernemen.

Mocht de machine Donderdag 26 November gerepareerd worden is deze zaak, beslist niet naar tevredenheid, opgelost en de vrees is dan alleen het vervolg van de garantie periode.

Donderdag 26 November is de monteur geweest,reparatie lukte dus weer niet.
De monteur gaf ook aan dat dit zo niet verder kon, 3 reparaties en nog defect.
De monteur heeft contact gelegd met AEG en na overleg met AEG is besloten om de machine te vervangen.
Afgesproken is dat de defecte machine keteen meegenomen zou worden bij levering van de nieuwe.
Dit is ook bevestigd op de mail door D van Coolblue.

Vrijdag 27 November is de nieuwe machine geleverd door Dynalogic.
De defecte machine namen ze echter niet mee omdat er water in zou staan???
Ik heb bij thuiskomst de machine laten leeglopen, meer dan een theemok zat er niet in.
Natuurlijk is het logisch dat ik nu weer een tijdsvak van 4 uur vrij neem zodat ze de machine kunnen ophalen?.

Ik heb het bij mijn rechtsbijstand neegelegd voor advies, dat wacht ik even af en dan mogen ze de machine komen ophalen in het tijdsvak dat IK ze stel.
Deze nieuwe wasmachine heeft ons veel vrije uren gekost, kilometers om onze was te wassen, kilometers en veel uren van mijn schoonouders om tijdens onze vakantie de monteur op te wachten.
Telefoonkosten vanuit Sri Lanka en telefoonkosten in Nederland en een fatsoenlijke compensatie kan er niet vanaf, excusses per mail kan net.

Mensen, heb je een klacht , gooi het op Twitter, doet wonderen!