Mijn Klacht:
In februari 2014 een Samsung Combi-magnetron gekocht, werkte prima en erg blij mee geweest. Helaas in januari 2017 stopte de ventilator ermee, waardoor de oven niet meer kon afkoelen en het gehele apparaat uit viel. Na een tijd deed hij het dan weer even, maar dit bleef zich elke keer herhalen. Na contact te hebben gezocht met coolblue via facebook messenger gaf de medewerker in eerste instantie aan dat hij niks kon betekenen vanwege de fabrieksgarantie van 2 jaar. Nadat ik de medewerker erop had gewezen dat er ook nog zoiets is als economische levensduur en ik zeker mag verwachten dat een combi-magnetron langer dan 3 jaar mag meegaan, stelde de collega voor om hem op te sturen na de fabrikant. Na een week kreeg ik een email waarin werd aangegeven dat het een meganisch defect betreft en dit niet gerepareerd kan worden, ik kreeg de keus om hem terug te krijgen (€40 onderzoekskosten) of hun zouden hem kosteloos vernietigen. Ik was hier uiteraard niet blij mee, want vanwege dat defect had ik hem natuurlijk opgestuurd. Via facebook messenger had de collega al belooft dat ik heen kosten hoefde te betalen, maar ik vind het wel heel erg dat er niks met mijn defecte product wordt gedaan of dat er enige compensatie voor een nieuwe wordt geboden.
Gewenste Oplossing:
Als coolblue een compensatieregeling aanbied
(10)
