Mijn Klacht:
wasmachine, gasfornuis en koelkast gekocht. vooraf eerst schriftelijk geïnformeerd of het bij contante betaling in de winkel, dezelfde dag nog geleverd kon worden. Antwoord was positief. Volgende ochtend vroeg naar de winkel, bestelling geplaatst en kreeg toen te horen dat levering niet op dezelfde dag kon maar een dag later. Met heel veel moeite kreeg ik het voor elkaar om ter compensatie een gratis installatie van 1 product te krijgen (omdat we anderhalf uur voor niks onderweg waren, voor niks mankracht geregeld hadden en verkeerd geïnformeerd waren). In de avond netjes een email ontvangen dat het klaar en ingepakt stond voor verzending en geleverd zou worden aan het afgesproken adres. De volgende middag had nog steeds niks gehoord dus informeren naar de status; bellen, bellen, bellen, bellen, email, chatten, 3 uur verder…. en dan krijg je te horen EEN WEEK LATER!!
Dit is echt onacceptabel. Niet alleen omdat ik het heel erg vind voor mijn oma, maar dat Coolblue zich herhaaldelijk niet aan de afspraak houdt, en ook vanwege het feit dat ze haar geld niet direct terug krijg zodat ze iets anders kan kopen. Ze moet hierop 5 dagen wachten.
Gewenste Oplossing:
direct terugstorten of contant op te halen in de winkel, inclusief compensatie waarde en onkosten vergoeding.
(10)
