Mijn Klacht:
Alles voor een glimlach… Één grote leugen!! Nadat bij een bestelling van een koffiemachine van €350 het JUISTE ADRES werd ingevoerd en een typo in de postcode (1 cijfer anders) werd gemaakt, werd de bezorger door Coolblue naar een verkeerd adres gestuurd. Coolblue kon dit niet corrigeren (ondanks dat het apparaat nog niet was geleverd) en accepteerde geen enkele aansprakelijkheid. Coolblue gaf als advies om bij het adres te gaan posten, een nieuwe bestelling te doen (en opnieuw te betalen) en stuurt achteraf een bericht dat ze niks kunnen doen omdat hun systeem op basis van postcode en huisnummer werkt (wat volgens hun heel gebruikelijk is…). Voor mij klinkt afleveren op het opgegeven adres gebruikelijker. In één keer alle positieve ervaringen met Coolblue vergeten.
Voor de volledigheid: Ook in alle bevestigingen van Coolblue stond het JUISTE adres met de postcode met typo. Pas in de tracker van de bezorger stond het verkeerde adres. Bij mijn eerste bericht aan Coolblue was hun reactie dat mijn ADRES juist in het systeem stond (maar er 2 adressen met dezelfde postcode zouden bestaan).
Gewenste Oplossing:
Het verrast mij dat Coolblue geen enkele aansprakelijkheid accepteert en als oplossing aanbiedt om een nieuwe bestelling te doen. Daar ik WEL het juiste adres had ingevuld verwacht ik dat Coolblue haar foute opstelling erkent en op passende wijze reageert.
(10)
